商务礼仪试卷A..docVIP

湖南高尔夫旅游职业学院2015—2016学年度第一学期期末考试 《商务礼仪与公关》课程考核试卷 专业班级；13级高尔夫，旅管 考核方式：闭卷 考试时量； 60分钟 试卷类型：A 题 号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 合计 阅卷人 应得分 30 10 10 20 30 100 实得分  系部 专业年级 学号 姓名 考场号 座位号 ————装—————订—————线——————外——————不——————要——————答—————题——— 得分 一、单项选择题（本大题共10个小题，每个小题3分，共30分） 1、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ ） A为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系 D接过名片时要马上看并读出来合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ ） A应使用合理的称谓 B当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼 C很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切 D名字可缩写,姓不可以如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ ） A首先将职位低的人介绍给职位高的人 B首先将女性介绍给男性 C首先将年轻者介绍给年长者 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ） 耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（ ） A女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B男方应 C、男女双方谁先伸手都可以 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户. 2.求职电话什么时候打都可以. 3.视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. 4.电子商务不需要注重写作能力. 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. 6.进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. 脱下的大衣放在椅背上. 刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在春节前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备? 得分 五、案例分析题（本大题共2个小题，每个小题15分，共30分） 大意失荆州 一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址.半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿.原来是她自己奉送给外商的名片不合规范.为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效.可是在外商看来,名片犹如一个人的脸面,对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事,马马虎虎.1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用. 2. 第2页 共 4页 第1页 共4页 ————装—————订—————线——————外——————不——————要——————答—————题——— 第3页 共 4 页 第4页 共 4页 系部 专业年级 学号 姓名 考场号 座位号 ————装—————订—————线——————外——————不——————要——————答—————题——— 第1页