超级市场个岗p位职责汇编.docVIP

超市营运处长的岗位职责 　　（1）维持超市区域良好的销售业绩 　　（2）严格控制超市区域的费用、损耗 　　（3）维持店内整齐生动的陈列 　　（4）合理控制人事成本，保持员工工作的高效率 　　（5）维持超市区域良好的服务标准　　　（6）加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作 　　（7）保证超市区域资产的安全 　　（8）负责确保公司各项规章的完整执行，负责总经理室指令的贯彻 　　（9）负责组织超市区域的销售，以实现超市区域良好的销售业绩，及时向总经理反馈相关运行情况 　　（10）维持店内各处门正常运转，处理异常情况 　　（11）协调与当地政府处门及社区的公共关系 　　（12）严格规范员工，按标准进行各种作业，协助总经理控制人事成本 　　主要工作： 　　（1）全面负责超市区域管理，按公司规定的模式运作 　　（2）根据总经理室下达的指标，制订超市区域的销售、毛利计划，并组织落实，对执行情况跟进检查，指导、控制 　　（3）传达并执行营运处的工作计划 　　（4）负责与总经理室其它业务处门的联系沟通 　　（5）及时、准确。真实、完整的向总经理室提交有关营运的报告、信息 　　（6）负责超市区域各处门管理人员的选拔和考评 　　（7）督导超市区域各处门的工作，努力提高销售、服务业绩 　　（8）倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境 　　（9）损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本营运”的经营理念 　　（10）对超市区域的商品结构进行周期性分析并提出调整建议 　　（11）进行库存管理，组织超市区域的订货、保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发送 　　（12）组织超市区域的盘点，确保盘点的准确、真实 　　（13）负责公司促销活动的落实；定期组织对超市区域所在商圈的调查，并根据超市区域所在地区的市场特点，策划并组织超市区域各级的促销活动 　　（14）保障营运安全，对清洁、防火、防盗的日常管理和设备的维修、保养进行严格的检查和监督 　　（15）负责突发事件处理的组织，并及时向总经理室报告 　　（16）负责超市人员的培训 　　（17）负责店内其他日常事务 　　（18）制定各处门量化工作指标，追踪各处门指标完成情况，及时采取纠正措施，并将异常情况反馈总经理；跟踪各处门的报表，审阅并提出分析意见 　　（19）在总经理的领导下行使分管处门的工作职责 　　（20）根据店内人员的定编、增编、缩编进行调研，向总经理提出建议 　　（21）审查营运各课员工业绩考评记录，并报总经理室 　　（22）检查各处门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评 　　（23）依据公司的基本规定，起草各项超市区域内处管理规范制度和通告，不断完善管理机制，制度审批后负责向下属处门解释、传达、监督并反馈其执行情况 　　（24）与政府职能处门联系、协调，保证超市区域的正常运作 　　（25）编制店内各项费用预算，并根据规定向总经理申报 　　（26）做好消防安全，及时处理各项突发事件 　　（27）加强各处门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见 　　（28）了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导 　　辅助工作： 　　（1）检查店内清洁卫生 　　（2）检查设备维护及管理的情况 （3）检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作 商场客服主管岗位职责 直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：各门店客服主管岗位职责：1． 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；2． 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3． 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1． 每日检查员工礼仪服饰；2． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3． 做好顾客投诉和接待工作；4． 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；5． 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9． 制定员工排班表，严格控管人事成本；10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；11． 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12． 指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作：1． 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；2． 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；3． 协助前区促销商品的理货、补货。 超市人事主管岗位职责 直属部门：行政部直属上级：行政部经理适用范围：各门店人事部主管岗位职责：1． 负责店内员工招募工作，对部门缺员进行推荐；2． 负责执行及规划员工培训工作；3． 考核员工的绩效，并提出改进的建议；4．