培训课程3 ISO9001标准理解(6条款).pptVIP

ISO9001:2008 标准理解培训 6条款 6资源管理（标题） 　　做任何事情都需要一定的资源，资源是组织通过建立质量管理体系及过程而实现质量方针和质量目标的必要条件。 本章对人力资源、基础设施和工作环境在内的资源提出了确定、提供并维护的要求。 6.1资源提供（标准条款） 　　6.1 资源的提供　　组织应确定并提供所需的资源，以　　a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；　　b) 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 6.1资源提供（理解1/1） ★资源 资源包括人员、资金、设施、设备、技术、方法、工作环境、信息等。 ★提供资源的目的 组织应确定并提供所需的资源，以保证： ①实施、保持质量管理体系并持续提高其效率； ②满足顾客的要求，提高顾客的满意程度。 ★确定和提供资源的职责 确定和提供资源主要是最高管理者的职责，但也是整个组织的职责。 ★提供资源的途径 ①应适当规定提供资源的途径； ②在各层次的质量策划中，应识别和确定资源的需要并做好配置计划； ③在管理评审的输出中，应包括资源需求的措施和行动等。 6.2人力资源（标题） 人力资源又叫人事管理，其主要工作是确定岗位任职条件、招聘员工，给员工支付报酬、确定工作绩效标准、评价工作绩效、向员工提供建议、对员工实施培训和技能开发等。人力资源管理核心是事得其人、人尽其才。在竞争激烈的今天，企业正在寻找依靠最少量的雇员，而又能向顾客提供满意的产品或服务的方法。 6.2.1总则（标准条款） 　　 　　基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品符合性工作的人员应是能够胜任的。 6.2人力资源（理解1/4） ★人员能力的基本要求 能力是以教育、培训、技能和经验四个方面为基础的。 ◆适当的教育程度，可理解为从事不同的质量工作所需的最低学历教育。 ◆适当的培训，可理解为从事某一岗位工作之前需接受的培训。例如对内审员的培训要求。 ◆适当的技能，可理解为从事某项质量应具备的专业技能。例如对锅炉压力容器行业的电焊工的培训要求。 ◆适当的经验，指为了更有效地完成质量工作任务所需的工作经验。 应根据岗位职责需要，就各岗位人员能力提出具体可评价的要求。这些要求应写在书面的任职条件中，作为人员招聘、上岗和转岗的依据。 6.2人力资源（理解2/4） 保证人员能力的措施 ★识别人员的能力要求 根据任职条件、法律法规的要求、组织发展的需要，识别人员的能力需求。 ★提供培训或采取其他措施满足对人员能力要求。 将人员现有能力与任职所需能力、资质进行比较，当现有人员部门满足要求时，采用培训、招聘及其他措施予以满足。 ★评价所采取措施的有效性 采取的措施是否有效？主要看采取措施后，人员是否具备了所需的能力。 评价方式有面试、笔试、实际操作、发放调查表等方式检查培训或其他措施的效果。 6.2人力资源（理解3/4） ★培训实施 ①确定培训需求 根据工作岗位对从业者的能力要求以及从业者本身的实际能力确定培训的需求。 培训与教育的目的是不同的。培训是使受训者获得目前工作上所需要的知识与技能，教育是使受教育者获得未来用到的知识。 ②制定培训计划 主管部门根据各部门提出的培训需求及组织对培训的基本要求，制定培训计划。 ③实施培训 按培训计划实施培训，培训前要编写好教案，并通知相关人员。 ④培训后的考核 培训后要进行考核，考核内容有理论考核、实际操作技能考核等；考核形式有问答、问卷、技术演示等。 ⑤培训结果的处理 根据培训考核的结果发上岗证或重新培训。 ★培训的内容 ①岗位技能培训(通过练习获得的能够完成一定任务的动作系统 ) ②质量意识培训。质量意识培训应做到： a.使员工意识到自己工作的作用和意义，自己的工作对组织发展的重要性 b.使员工意识满足顾客要求的重要性。 c. 使员工意识到自己工作的相关性，自己从事的工作对其他工作及产品质量的影响。 d.使员工知道应用什么方法，应作出何种努力为实现质量目标作出贡献。 ③管理知识培训等。 6.2人力资源（理解4/4） ★培训的对象 从事影响产品符合性工作的人员，包括兼职、临时雇佣、供方人员（必要时）。 ★评价方式有： a.培训后的考核、包括理论考核、实际行动等。 b.受培训者的自我评价。 c.管理人员对受培训者的评价。 d.受培训者的业绩评定。 e.观察等。 ★培训方式 培训方式有多种选择，内培、外配、实习、自学考试、学术交流等。 ★特殊工作人员的资格认定 特殊工作人员（如电焊工、电工、天车工、锅炉工、计量员、内审员等），应通过必要的培训，获得资格认定。 ★记录保存