道路交取通安全管理考核办法.doc

道路交通安全管理考核办法 为认真贯彻《乌鲁木齐铁路局道路交通安全管理办法》（乌铁安〔2009〕406号）相关要求，加强我段道路交通安全管理工作，特制定本考核办法。 一、 发生以下情况，按照段安全生产事故苗子定责。 1、酒后驾驶段属机动车辆； 2、驾驶员私自换车驾驶或容许其他非专职人员驾驶段属机动车辆； 3、责任车辆部件损坏，并影响正常的生产任务(财产损失不足1000元)； 4、隐瞒、掩盖交通安全问题，经调查属实，但损失不足1000元的； 5、一个月内累计发生无派车单出车达三次的； 6、长途出车不通报信息，在停车点无法联系达12小时以上的。 二、发生以下情况，按照《哈密供电段月度安全责任控制标准及绩效考评办法(试行)》的规定定责。 1、严格执行路局、段交通安全的各项管理制度。 2、段属机动车辆非紧急情况下无派车单出车、填写不完整、补填派车单。长途出车未向主管领导请示、审批。 3、段属机动车辆未经允许私自使用或交于他人使用。出车前、途中、收车后未落实认真检查车况制度。 4、驾驶车辆道路行车过程中，不遵守道路交通管理规则。 5、车辆未按照规定进行日常检查、擦洗，保持卫生干净整齐。 6、汽车夜间或短时间内不使用，未按规定及时将车辆入库。汽车车库未按标准保持清洁卫生。 7、车辆出车后，发现未带齐各类手续和有效行使证件。造成影响的。 8、维修车辆未经申请，私自扩大修理范围、维修费用超标、维修质保期内故障重复发生。 9、本车司机对车辆维修的具体情况说不清、不掌握的。 10、节假日值班未按照规定时间到岗或中途脱岗。 11、车辆途中故障，应司机责任却未能进行有效应急处理。 12、未执行乘车人“安全监督岗”制度。 13、多人驾驶的段属车辆在燃油消耗、行车里程、车辆状态未趟趟交接、发生扯皮的。 14、未按规定参加局、段组织的安全技术学习和考试。 三、对上级部门检查和局、段百日检查验收发现的问题未整改的，纳入段月度一体化考核。 四、驾驶员将燃料送人或倒卖，一经发现提请段道路交通安全委员会，予以行政、经济、直至调离驾驶员岗位处理。 五、车辆外壳出现擦伤、挂伤及其它损伤，修理费责任人自负，并纳入段月度一体化考核。 六、 车辆在修理检查时，驾驶员要随车监督检查维修质量，发现驾驶员工作时间不在场的，纳入段月度一体化考核。 七、在公安机关交通安全部门违章处理信息网络平台上查出驾驶员交通违章、违法行为的，根据情节轻重纳入段一体化考核，直至调离驾驶员岗位处理。违法时移交公安机关处理。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不