酒店奖罚制a度.docVIP

酒店奖罚制度 （一）奖励 酒店对于表现杰出、成绩显著的员工将分别酌情给予公告表扬、奖金、书面嘉奖、记功、晋升荣誉，并以“奖罚令”形式在公告栏公告。 1、奖励等级 奖金：每次奖20元至50元。 书面嘉奖：奖励奖金100元并公告，副本归入该员工的个人档案，三次书面嘉奖视同一次记功。 记功：奖励奖金200元并公告，副本归该员工的人人档案，一年内有五次记功者自动晋升一级。 2、奖励性质： ◇奖金 1.拾金不昧者； 2.热心服务并有具体事实者； 3.提出有益于酒店发展规律的意见和建议的员工； 4.有显著的善行佳话，为酒店争创荣誉者； ◇书面嘉奖 1.季度优秀员工（包括：销售冠军、礼仪形象大使、服务标兵）； 2.品德端正、工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者； 3.对酒店服经营或管理制度建议改进，经采纳施行且卓有成效者； 4.节约酒店各项资源，卓有成效者； 5.遇有灾难，勇于负责，处置得当者； 6.检举违规或损害酒店利益者； 7.保护宾客生命安全和酒店财产者，见义勇为者； 8.以现职守故障，予以速报或妥为防止损害者； 9.对于酒店临时组织的、非本职工作范围内的工作，能按时并出色完成任务者； 10.检举飞单现象，经确认情况属实后，给予该员工书面嘉奖； 11.及时发现隐患，并予以妥善处理，避免酒店遭受损失者； ◇记功 1.拾金不昧且金额较高并受客人表扬者（超过5000元现金或等值物品）； 2.技术、业务考核成绩特别优秀者，获市、区级先进称号，为酒店赢得声誉者； 3.维护酒店重大利益，避免重大损失者； 4.在增收节支方面做出成绩者； 5.遇有意外事件或灾害，能妥善处理，有效避免人身伤害或减少损害者； 6.其它方面有显著成绩者； 3、奖励评选 1.部门每月给员工做一次技能考核（由人力行政参与），连续三个月在部门考核中成绩优秀，可参加“季度优秀员工”评比；连续拿二个“季度优秀员工”者可参加“年度优秀员工”评比。 2.酒店按季度、年度评选优秀员工，标准按部门人员编制情况而定； 3.评选程序：优秀员工由部门推荐、报行政办公室审核备案，总经理批准；其它形式的奖励由员工所在部门经理提名，并写出主要事迹和具体意见，报行政办公室核实后，由行政办公室推荐并报总经理行政办公室会议批准； 4.晋升按酒店规定的岗位级别设定办理。 二、员工惩罚制度： （一）处罚等级 （1）轻微过失 处罚10-50元，并签第一次《处罚通知单》，签满3张《处罚通知单》，酒店将给予辞退。 （2）严重过失 处罚50-100元，并签第一次《处罚通知单》，签满3张《处罚通知单》，酒店将给予辞退。 （3）重大过失（并签第二次《处罚通知单》） 扣除当月工资的50%（当月工资不够扣除者，从下月工资中继续扣除，依次顺延），并处停工留职察看7天。 （4）开除 扣除工资，开除处理，并视对公司造成的损失程度，保留追究法律责任的权力。 （二）处分权限及程序 （1）口头警告：由本部门及人力行政部直接处理； （2）书面警告：由部门或人力行政发起，经违纪员工本人签名，由本部门及人力行政部确认事实，报总经办签字并存档。凡拒绝在违纪单上签名的，处罚上升一级。 （2）解除劳动合同处分：由本部门及人力行政部发起，报总经办审批，按规定办理解除合同手续。 （3）开除的员工，由部门、保安部、人力行政部立即联合办理并清出酒店。（视情节严重性可立案处理）。 （三）处分有效期限 口头警告及轻微过失者，可于三个月后撤消；书面警告以上处罚于本年度有效。 （四）过失性质 轻微过失（给予书面警告一次）； 1.一个月内迟到三次或早退一次； 2.上、下班不到部门签到，或上班时间不经允许外出； 3.上、下班不按指定通道进出； 4.不按规定的时间站立或站位时倚靠其它倚靠物； 5.对客人服务有按规范标准服务或见客、见上司、同事不问候者； 6.因工作失误，忘录消费单者（总单金额不超过100元以内），并由个人赔偿； 7.未经部门经理批准，下班后在酒店无故逗留15分钟以上； 8.不按规定着装，衣着不整洁，不佩戴工号牌； 9.擅自离开本岗位，但尚未离开本酒店（串岗）未酿成事故； 10.违反安全操作规章制度，但尚未造成后果； 11.未经部门经理批准或非工作需要走客用通道； 12.不按规定时间、地点就餐； 13.在工作时间到卫生间吸烟或吸流动烟； 14.未经部门经理同意打私人电话或用内线电话聊天； 17.在酒店内行为不检点，如大声喧哗，追逐打闹； 18.工作时间洗澡、吃零食、听收音机、看书报杂志； 19.工作时间扎堆闲聊，影响服务质量； 20.拨弄是非，影响员