量化营取销一一年度营销计划 试题.docVIP

学习课程：量化营销——年度营销计划 单选题 1.营销计划的作用是： ?? 回答：正确 A? 指导日常的营销活动 B? 发展事业和团队 C? 帮助管理者有远见地看待企业的发展方向和目标 D? 提高自己的营销水平和管理水平 2.营销战略三要素的顺序： ?? 回答：正确 A? 可以颠倒存款 B? 不能颠倒 C? 无所谓 D? 不固定 3.下列不属于SWOT内容的选项有： ?? 回答：正确 A? 优势 B? 弱点 C? 资金 D? 威胁 4.企业中，上级领导者设定目标的层面是： ?? 回答：正确 A? 战术 B? 战略 C? 操作 D? 监督 5.AIDA指的是： ?? 回答：正确 A? 客户采购的规模 B? 消费类产品采购 C? 工业类产品 D? 超大规模采购 6.工业类产品采购过程的特点有： ?? 回答：正确 A? 个人决策 B? 周期短 C? 购买风险较大 D? 金额小 7.企业制定目标时要遵循： ?? 回答：正确 A? 机会均等原则 B? 见缝插针原则 C? SMART原则 D? AA制原则 8.大产品采购是指： ?? 回答：正确 A? 消费类产品采购 B? 工业类产品采购 C? 交易式采购 D? 化妆品采购 9.下列选项，不属于4R的内容有： ?? 回答：正确 A? 产品 B? 方案 C? 时间 D? 渠道 10.愿景的定义是： ?? 回答：正确 A? 愿景是指长远的、能够激动人心的美好境界 B? 愿景就是企业发展的方向和目标 C? 愿景就是使命，两者是一体两面的关系 D? 愿景就是一个人的美好愿望 11.KSF的含义是： ?? 回答：正确 A? 可示范性 B? 提高待遇 C? 加强沟通 D? 关键性成功因素 12.管理者筛选人才的秘诀是： ?? 回答：正确 A? 看身高 B? 看学历 C? 看年龄 D? 看性格 13.下列不属于工业类产品采购步骤的是： ?? 回答：正确 A? 平静 B? 意识 C? 破坏 D? 购买 14.下列不属于漏斗报表三要素的是： ?? 回答：正确 A? 沟通 B? 赢率 C? 速度 D? 机会 15.补缺者的特点是: ?? 回答：错误 A? 在市场上占有最大份额、营销组合均居领导地位 B? 满足于现在的地位，战略根据领导者的战略变化做出相应调整 C? 营销能力相对比较薄弱，为求生存而进行拾遗补缺 D? 策略是攻击领导者，努力扩大自己的市场份额 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长