钻石际定位图.docVIP

钻石定位图 钻石定位图解决的问题是：为谁（目标顾客）在哪个领域（参照系）的哪个方面（定位点）提供更大的利益或价值，我们可以实现什么目标（到位理由）。 文/李飞 ? 美国营销学会2001年将市场定位理论评选为有史以来对营销影响最大的理论，遗憾的是，直到今天，市场定位理论并没有很好地应用于实际，仅仅是存在于教科书中的概念。 定位思想广泛存在于下列领域：竞争优势、差异化决策、细分市场、目标市场选择和定位策略等，尽管上述每个领域都有属于自己的深刻见解，但是没有一个领域能提出一个全面的、集成的观点来描述定位战略。由此可见，我们有必要找到一个从定位选择到定位实现的工具。 定位理论的核心是要解决“什么定位（范围或是外延）”、“定位什么（内容或内涵）”和“如何定位（方法或步骤）”三个方面的问题。 对定位框架的再认识 营销活动的主要目的是满足目标顾客的需求，营销战略的定位外延或范围有多大，取决于目标顾客的需求。企业的顾客已经多元化，顾客所关注的利益点也千差万别，遍布产品、价格、分销和沟通各个方面。因此，公司的差异化定位战略不能仅仅限于传播和产品的定位，需要在产品、服务、价格、渠道或沟通等所有营销要素中，选择某一个要素作为营销的战略优势或定位。也就是说，定位可以是营销组合的任何一个要素。从对卓越企业的分析中，我们可以发现定位在营销组合四要素任何一个要素上的案例，如百达翡丽钟表定位于产品，沃尔玛定位于价格，戴尔定位于渠道，星巴克定位于体验等。 顾客购买产品，除了产品的物理功能，也是为了实现个人某种价值，如爱、自尊或品位。价值是由产品和服务功能的利益组合而实现的，不同的顾客对产品和服务有着不同的利益诉求。价值决定于产品和服务带来的利益，利益决定于产品和服务的属性。例如，佳洁士儿童牙膏的防止蛀牙功能是利益定位，含氟牙膏是属性定位，而做个好妈妈是价值定位。 区分对于顾客的利益和价值十分重要，价值对于顾客偏好所起的推动作用远远大于使用产品带来的功能利益。属性、利益和价值三个方面的定位都不能局限于产品或是传播的要素，而应涉及营销的所有要素。例如，对产品的利益定位不局限于产品的效用与功能，也可以是价格、渠道、沟通或传播等要素带来的效用和功能；而对产品属性定位，选择范围绝不仅仅是产品要素，还应该包括价格、渠道、沟通或传播等要素。 我们将整体营销过程视为市场定位的过程，这一过程可以细分为找位过程（研究市场、细分市场和选择目标顾客群）、选位过程（细分目标顾客需求利益、确定满足目标顾客的利益点）和到位过程（产品、价格、分销和促销策略的组合）。 通过对以上三个方面的重新认识，我们可以建立一个市场定位的框架： 定位范围包括产品、价格、分销和沟通或传播等方面。 定位内容包括属性定位、利益定位和价值定位等层面。 定位过程包括找位、选位和到位三个阶段。 构建钻石定位图 市场定位的目标是发现顾客偏好和竞争对手处于相对劣势的营销组合要素。但是，找到这些要素还不够，还要再具体甄别这个要素的哪一点能成为自身差异化定位的核心。因此，市场定位不仅要找到营销组合的要素，更重要的是找到这个要素的某一个点，即定位点。定位点是企业选择、确定并提供给目标顾客的营销要素的某一特征，这一特征是目标顾客较为关注并且具有比较竞争优势的利益或价值点。 定位点要具备两个特征：第一，必须是目标顾客最为关注的利益点；第二，必须优于竞争对手的利益点。 市场定位就是解决定位点的选择和实现问题。用纵轴表示定位过程，横轴表示定位内容，三角形表示定位范围，然后将三者组合起来，就构成了一个市场定位的钻石图（见图1）。 用钻石定位法进行市场定位的具体步骤及流程如下： 第一，在市场研究的基础上，找到目标市场（目标顾客群），了解他们在产品、价格、分销和沟通等方面的需求特征。 第二，细分目标顾客利益，找出他们最为关注的若干利益点，通过分析竞争对手确定自身具有竞争优势的利益点，将该利益点确定为定位点。 第三，根据利益点确定属性定位点和价值定位点。属性定位点是实现利益定位点的要素，价值定位点是满足目标顾客精神上的享受。无论利益定位点是否体现了差异化，最好在价值方面找到并确定差异化的价值定位点。 第四，通过营销组合实现已经确定的定位。 用文字表达钻石定位图可以解决的问题是：为谁（目标顾客）在哪个领域（参照系）的哪个方面（定位点）提供更大的利益或价值，因为我们可以满足或实现某个目标（到位理由）。例如，Black Decker公司的De Wakt品牌电动工具的定位描述是，对于不愿意在工作中出现停工现象的工人（目标顾客）来说，De Wakt品牌在专业电动工具领域（参照系）比其他品牌的性能更加可靠（定位点），因为De Wakt品牌以高质量著称，服务网络密集，保证48个小时内维修或更换工具（到位理由）。 定位的第三步即到位的实现，它不仅仅是营销战