金榜街—新型智能分析导购网站果初露锋芒.docVIP

金榜街——新型智能分析导购网站初露锋芒 随着越来越多类似于淘宝网、天猫商城等传统B2B和B2C网购商城的出现，网络购物已经成为许多人日常生活中的重要组成部分，而由于网购商品不能直接接触产品，特别是服装类产品，不能试穿很可能会出现很多问题，因此为了更好的帮助消费者选择和购买合适的产品，近年来各类导购网站也逐渐成为人们网购时的必需品。 纵观传统的导购网站，几乎所有的导购网站都在干着同一件事情，即站在消费者的角度帮助他们发现和选择合适的商品，相对于早期的电商内部导购来说，导购网站更加客观的对产品进行分析，特别是随着导购网站向社会化进程的不断推进，购物信息共享为许多消费者带来了十分特殊的效益。 然而尽管大多数导购网站的发展趋势很好，但是发展中所出现的问题也十分明显，其中最主要的是产品信息的综合性和智能型分析能力不足，为此一些新型的导购网站开始利用已经基本成熟的云计算和智能计算等高科技将产品的信息集成于一个先进的分析系统中，再通过系统的专家智能化分析进行鉴定和评分，这些导购网站无一不受到消费者的喜爱，其中以领军网站金榜街最为突出。 据了解，金榜街（）是目前最大的精品购物分享社区之一，分享商品来自于淘宝网、天猫商城、京东商城、亚马逊商城、苏宁易购等主流网购商城，超过200万的注册会员共同收集自己认为具有高性价比的商品，在经过金榜街独有的基于AHP-模糊综合评价模型的智能决策支持系统，通过对商品的使用情况、质量等各种因素进行科学只能分析，并同时针对于商家信用、正品保障、商品价格、销售量、评价数量和好差评论等指标的智能评估，可以大幅降低用户受网购诈骗的效率，为消费者筛选出具有高性价比的优质商品。 一般来说，消费者在够买网络商品时，会以店铺中的买家评价、用户咨询、网络晒单等作为购物的主要指导信息，在排除商家“刷好评”的情况外，基于不同用户对于产品要求的不同，这些店铺中的单一数据很可能会造成消费者的错误理解，而金榜街所采用的智能化分析系统就可以很好的避免这种情况的发生，该分析系统可以智能的筛选有价值的产品评论，并且对同类商品进行智能对比和评分，最后以显示评分的方式向消费者直观的表现产品的各项数据，以便为消费者选择最佳的购买方向。 总体来说，金榜街（）这类精品购物评估和分享社区因为减少了平台、商家和第三方服务商的参与，让更多的消费者将自己的选择列出，并通过科学先进的分析系统进行评分，再分享给更多的消费者，如此一来，社会化的分享程序就能够顺利运行，这或许将是未来导购网站的最有利发展方向吧。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们