长沙学院毕业设计(论文)果课题任务书(曾新杰).docVIP

2011届毕业设计（论文）课题任务书 系(部)： 计算机科学与技术系 专业：软件工程 班级：07级信息系统2班 指导教师 杨刚 职称 讲师 学生姓名 曾新杰 课题名称 鸿达超市人事工资管理系统 内 容 及 任 务 设计一个可用的鸿达超市人事工资管理系统。该系统实现的功能包括个人客户端管理，以及系统后台管理等。具体来讲，它包含系统后台管理端功能中常见的职工资料管理，人事管理工资管理统计管理系统设置 拟 达 到 的 要 求 或 技 术 指 标 1.系统要实现用户管理 2.普通用户能够通过网站实现查询信息，请假等功能。 3.管理用户能对普通员工的信息和请求实行管理。 进 度 安 排 起止日期 工作内容 2011.2.28-2011.3.6 需求分析（确定需求） 2011.3.7-2011.3.20 概要设计（确定系统的功能） 2011.3.21-2011.4.3 详细设计（确定功能模块的实现） 2011.4.4-2011.4.24 编码（实现项目） 2011.4.25-2011.5.8 测试（找出项目中的程序漏洞） 2011.5.9-2011.5.22 撰写论文 主 要 参 考 资 料 1.李刚.Struts 2.1 权威指南---基于webwork核心的MVC开发，2009 2 .朱术红.HTML CSS javaScript标准教程，2007. 3 .张峰，李慧丽.JavaWed2.0架构开发与项目实战，2009 4 .郝玉龙，姜华.Java EE 编程技术，2008 5 .李宁.Java Wed 开发技术大全，2009 6 王行言.java语言与面向对象程序设计,2007 教研室 意见 签名： 年 月 日 系(部)主管领导意见 签名： 年 月 日 注：本任务书一式三份，由指导教师填写，经教研室审批后一份下达给学生，一份由指导教师保留，一份交系部存档。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格