问酷网大概情况c说明.docVIP

问酷网，是杭州问酷网络科技有限公司创立的一家教育网站，主旨在于利用网络影片进行解题、授课，现有小学、初中、高中各个学科的内容，教学影片上万段，机构的使命是加快各年龄学生的学习速度。 一、问酷网概述： 问酷网是一个教育组织，通过在线收藏了一线老师的上万个解题视频，向各地学生提供高品质的教育。目前设有海量解题视频、海量试题、酷—i英语、教师助手和学业管理五大主体板块，设有小学入口、初中入口、高中入口和酷—i英语四个主频道，并提供找试题、找试卷、公式输入等多种搜索模式。 二、问酷网背景： 问酷网诞生的公司--杭州问酷网络科技有限公司成立于2012年，主要致力于教学软件产品的自主研发，已经申请并获得7项软件著作权。技术的先进性在全国都遥遥领先，是目前中国网络教学覆盖信息量最大的公司之一。 杭州问酷网络科技有限公司长期专注于高端电子化教学软件产品的研发，现已有问酷网，电子课堂，空中课堂三个教学产品。 三、问酷网特点： 1、问酷网利用了网络传送的便捷与录影重复利用成本低的特性，每段课程影片长度约十分钟，根据知识点排列，以由易到难的进阶方式互相衔接。 2、教学者本人不出现在影片中，用的是一种电子黑板系统。其网站目前也开发了一种练习系统，记录了学习者对每一个问题的完整练习记录，教学者参考该记录，可以很容易得知学习者哪些观念不懂。 3、传统的学校课程中，为了配合全班的进度，教师只要求学生跨过一定的门槛（例如及格）就继续往下教；但若利用类似于问酷网的系统，则可以试图让学生搞懂每一个未来还要用到的基础观念之后，再继续往下教学，进度类似的学生可以重编在一班。 4、在国外某些学校已经采用回家不做书面的家庭作业。通过问酷网教师可以在网上布置作业，网上自动批巻，统计班级里学生的作业完成情况。学生不会做的作业在问酷网上能找到一线老师的视频讲解，影片代替试题讲解，上学时则有更多的时间讲解别的知识。 5、问酷网教学的方式，就是在一块触控面板上面，点选不一样颜色的彩笔，一边画，一边录音，电脑软体会帮他将他所画的东西全部录下来，最后再将这一则录下的影片上传到网上，一切就大功告成了。 他的教学视频，没有精良的画面，也看不到主讲人，只想带领观众一点点思考。 媒体评论 互联网的发展，一直在改变着人类的生活习惯。对于国人最为重视的教育事业同样如此。从课堂教育到课外教育，再到互联网教育，目前中国教育已经走出了传统思维，在与互联网的磨合中，诞生了一批以问酷网为首的视频解题网站，成为了目前为止，最新被认可的互联网教育发展成果。 据了解，目前视频解题网站以更便捷、更有针对性和接受度更高等特点受学子的欢迎，同时也受到专家的赞赏，被认为是目前取代课外传统解题书籍，作为对学校教育有效补充的最好手段之一。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的