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集团培训方案 大力开展员工培训，是持续提升员工职业素养，提高企业组织绩效，营造学习工作良好氛围，促进企业可持续发展的重要现代企业管理途径。开展员工培训，对经营管理、企业发展、制度建立和完善有着十分重要的意义。集团根据各单位实际情况制定次培训方案。 一、培训类别： 新员工入职培训 参加培训人员：新入职员工； 培训周期：每三个月一次； 培训主体：人资部 培训方式：讲授为主视频为辅 培训内容：企业文化、规章制度、礼仪、 培训目标：让新员工迅速融入到集团的大家庭。 基层员工培训 参加培训人员：基层员工； 培训周期：每月一次； 培训主体：人资部 培训方式：以视频培训为主，在视频培训中穿插重点内容讲解，并让员工进行讨论，谈论自己的观点； 培训内容：时间管理、执行力、被领导的艺术（岗位技能，岗位职责、专业知识、工作流程）； 培训目标：将基层员工的培训重点放在提成基层员工的专业技能上，提高工作效率，培养专业人才，同时解决对企业文化、行为规范、战略目标、指导思想领会不够不深，职业素养、工作技能、学习意识不强等问题；提高基层员工对企业的忠诚度。 （三）中层管理人员培训 参加培训人员：中层管理人员； 培训周期：每月一次； 培训主体：人资部 培训方式：以视频培训为主，在视频培训中穿插重点内容讲解，并让员工进行讨论，谈论自己的观点； 培训内容：管理的方法与艺术；沟通技巧与团队建设；冲突和矛盾的解决训练；工作问题研究及流程改造；企业管理、法律法规、经营管理等业务知识。 培训目标：解决跨部门、跨子公司沟通与合作欠缺，计划与目标管理技能缺乏，管理角色定位不准、执行力不强等问题。 高级管理人员培训 参加培训人员：高层管理人员； 培训周期：每季度一次； 培训方式：外培； 培训目标：提升领导能力，培养战略思维； 市场开发类培训 参加培训人员：市场开发联动会参会人员； 培训周期：每月一次； 培训主体：人资部 培训方式：以视频培训为主，在视频培训中穿插重点内容讲解，并让员工进行讨论，谈论自己的观点； 培训内容：演讲与口才、商务礼仪、模拟实战； 培训目标：强化市场开发人员的市场开发能力。 技术员培训 参加培训人员：工地技术人员； 培训周期：冬季集中培训； 培训主体：工程部 培训方式：现场实操与讲授； 培训内容：仪器使用、资料整理、现场管理等专业技术培训； 培训目标：提升技术人员的专业素质。 二、培训目的： 通过培训，解决不同层面存在的不同问题，增强员工对企业的认同和归属感，提高组织和个人的应变、适应能力，提高工作绩效水平和工作能力。 （一）基层员工 解决对企业文化、行为规范、战略目标、指导思想领会不够不深，职业素养、工作技能、学习意识不强等问题； （二）中层管理人员 解决跨部门、跨子公司沟通与合作欠缺，计划与目标管理技能缺乏，管理角色定位不准、执行力不强等问题； （三）高管管理人员 解决战略思维不清晰，现代企业管理理念滞后等问题。 三、培训评估 （一）受训人员在培训结束后，发放《员工受训意见调查表》，了解对培训的反应及收获。主要包括：对课程内容设计的反应；对教材内容、质量的反应；对培训组织的反应；培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用，收益如何。 （二）了解受训人员对知识、技能的掌握情况，评估受训人员培训后，是否掌握了知识、技能，通过培训前后考试成绩的比较，或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得，评价培训效果。 （三）采用考察、考核、调研等方法，了解受训人员对知识、技能的应用以及行为和业绩的改善程度。直接领导考察日常工作，由受训人员给出工作中培训结果运用实例，证明实践培训的内容；直接领导考核，如果没有实践，要求受训人提出改进方法，继续实践，反复应用，达到培训效果。 四、培训师 （一）培训师选拔 凡在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，工作业绩突出，同时有较强语言表达能力的员工，均可列入内部培训师的候选名单。 目标 培养一批对企忠诚，富有激情，基础知识扎实，专业技能娴熟，具有创新与奉献精神，愿为团队建设出力的内部培训师队伍。 （三）实施要求： 1.集团人力资源部统一组织安排，采取相对集中时间进行两到三次为期一天的培训； 2.邀请管理知识、经验较丰富的集团领导及外请专业讲师授课培训，并开展针对性训练； 3.不定期组织交流活动，信息共享。 （四）培训师体系 1.初级讲师 2.中级讲师 3.高级讲师 （五）其他 1.培训师给予每节课程相应金额的奖励； 2.根据培训效果进行培训师考核评估，纳入培训师考核晋升中。 五、培训安排 见附件“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，