集控中心运行值班人员持证上岗管于理办法.docVIP

运行值班人员持证上岗管理办法 总则 1.1　为加强集控系统管理，维护系统运行的正常秩序，保证系统安全稳定运行，根据《国家电网公司调度机构直调厂站运行值班人员持证上岗管理办法》，制定本办法。 1.2　本办法适用于集控中心运行人员及各风电场运行人员。 合格证书发放范围 2.1　冀北省调风电场运行值班人员及集控中心运行人员须经省调组织的电力调度业务知识考试合格，取得其颁发的《调度运行值班合格证书》后，方具备与省调进行电力调度业务联系资格。 2.2　下列运行值班人员须持证上岗： （1）集控中心运行人员：值长、主值、值班员。 （2）风电场运行人员。 （3）其他需与省调进行电力调度业务联系的运行值班人员。 考试及合格证书管理 3.1　省调直调厂站运行值班人员取证考试、考核工作由省调负责组织实施，《调度运行值班合格证书》由省调统一颁发和管理。 3.2　对于接受国调、网调、省调等多级调度机构调度指令的厂站，由最高一级调度机构负责颁发和管理《调度运行值班合格证书》，省调负责协调、配合相关调度机构对其进行的培训、考试和审核工作。 3.3　取证考试内容为调度管理规程及调度运行相关的基础知识。 3.4　取证考试工作流程 （1）内部认定：直调厂站运行值班人员经本单位岗位考试（考核）合格。 （2）提交申请：申请人所在单位填写《直调厂站人员持证上岗考核申请表》，并报省调。 新建发电厂应在计划送电前2个月将须取证人员名单（申请表）报省调。 （3）资格审核：省调对申请人进行考试资格审核。 （4）考试：申请人通过省调进行的资格审核后，省调于一周内下发考试通知，并组织考试。 （5）颁发证书：考试合格后，省调将考试成绩单及合格证书发放至申请单位。 （6）其他：考试不合格者，可申请补考一次；如考试仍不合格，则一年内不再安排该人考试。 3.5　省调将定期组织持证运行值班人员进行调度业务知识培训及合格证书的复审、抽考工作。 3.6　各单位于每年1月底前将对本单位取得省调合格证书的运行值班人员进行统计，并将持证人员名单报省调。 3.7　持证人员值班单位发生变动时（如到其它直调厂站值班），合格证书继续有效；如调离运行值班岗位，所在单位应报省调备案，合格证书自行注销。 有关处理规定 4.1　当直调厂站运行值班人员发生下列情况之一时，省调将对其提出警告，并以书面形式通知其所在单位： （1）延误执行调度指令。 （2）随意离岗或无故不接调度电话。 （3）不如实反映本单位设备实际运行情况。 （4）发生设备异常或事故时，不及时向省调汇报。 （5）未严格按省调指令升降机组出力。 （6）干扰调度员正常工作，影响电网调度运行秩序的其它行为。 4.2　当直调厂站运行值班人员发生下列情况之一时，省调将吊销其《调度运行值班合格证书》，并以书面形式通知其所在单位： （1）一年内受到两次警告。 （2）未经调度同意擅自操作省调管辖设备（规程中有特殊规定者除外）。 （3）违反调度规程和调度纪律，情节严重。 4.3　在合格证书被吊销后，省调不再与该人员进行电力调度业务联系。 4.4　被吊销合格证书的运行值班人员经过3个月以上的学习、培训后，其所在单位可以向省调提出书面申请，并按取证考试流程，重新考取合格证书。 附则 5.1　本办法未尽事宜按有关规程、规定执行。 5.2 本办法由河北电力调度中心负责解释。 5.3　本办法自印发之日起实行。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运