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非人力资源部门经理的人力资源管理 　　一个企业的人力资源管理工作成效的好坏，在很大程度上讲，重要的不是取决于人力资源管理部门及其工作成效，而是取决于企业各部门及部门经理在人力资源管理方面的意识和作为，包括： 　　1、部门经理关于企业与员工、人力资源管理等的认识与意识；人力资源管理的新思路； 　　2、对企业人力资源管理制度的认知和熟悉程度，配合人力资源部门工作的成效； 　　3、遵循企业人事工作流程的主动性和质量； 　　4、部门经理对人力资源管理的技能的掌握； 　　5、部门经理将专业管理、工作方法、工作计划等要素与人力资源管理技能结合性运用的能力。 　　一、对部门经理提出的基本认识要求： 　　1、企业与人的社会属性，企业与员工都是社会的； 　　2、发展的企业需要在企业内部建立和形成和谐的企业与员工之间互动促进、共赢发展的关系： 　　3、部门经理和员工一样都在“管理”中占据主动和被动的位置：管理=管人理事+管事理人； 　　二、对部门经理提出规范性的要求： 　　非人力资源经理对人力资源部门的工作和人力资源管理制度和工作流程的了解得越多，有助于跟人事部门配合得越紧密、交流越融洽，对整个企业在人力资源管理方面的帮助就越大。 　　1、部门经理需要熟悉企业的人事管理制度，并遵循企业的人事工作流程。 　　2、部门经理需要了解企业的人力资源部门及其设置、职能；人力资源部门职能、海尔人力资源管理工作标准。 　　3、人力资源部门能对自己所在部门及专业工作提供哪些支持和帮助。 　　4、部门经理在人力资源管理方面能配合做哪些工作？从招聘开始，企业各项人力资源管理工作都需要部门及部门经理的配合，尤其是以下几个方面： 　　(1)招聘 　　(2)试用 　　(3)培训 　　(4)异动与离职 　　(5)考勤、加班 　　(6)奖惩 　　(7)薪酬、考核、激励(环型递进式考核法) 　　(8)人事档案 　　(9)企业文化 　　5、部门经理须首要掌握和运用的要素： 　　(1)员工素质图 　　(2)企业档次图 　　(3)员工手册 　　(4)文化理念 　　(5)岗位描述 　　(6)社会性员工职业生涯规划 　　三、在人力资源方面对部门经理提出的基本能力要求： 　　1、对加班、人工费的控制与贡献能力 　　2、对人员留住与合理流动的贡献能力 　　3、对员工积极性的挖掘和激励能力 　　4、对员工创造性激发和运用的能力 　　5、培训、培养和提升下属素质的能力 　　6、促进自己和下属共同实现社会价值的能力 　　四、对部门经理提出创新性的要求： 　　1、要掌握创新的基本方法和原则； 　　2、管理人员应该树立和具备的新观念； 　　3、管理人员应该创新性建设企业文化和部门文化；部门文化理念、企业文化创新建设 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过