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项目开发进度表(项目) 项目名称： 图号： 序号 项目 责任部门 主要责任人 计划完成日期 实际完成日期 备注 1. 项目批准阶段 顾客产品开发信息 项目 项目可行性评审 销售 成立项目组、任命组长 项目 落实各项目组的职责 项目 顾客资料的清单 项目 制定项目开发计划 项目 项目设计输入 设计目标 项目 (成本\产能\交付\ 可靠性和质量目标 项目 初始材料清单 研发 初始过程流程图 工程 产品/过程特殊特性初始清单 研发 产品保证计划 研发 管理者支持 总经理 2、样品制造过程 工程图样（包括数学数据） 研发 工程规范 研发 项 目 开 发 进 度 表 序号 项目 责任部门 责任人 计划完成日期 实际完成日期 备注 材料规范 研发 图样和规范更改 研发 新设备、工装、设施要求 样品/工程 产品/过程特殊特性清单 研发/工程 样品模具开发(模具图纸\合同 样品 模具开发认可报告 样品 12/30 供应商开发和认可 采购/SQM 量具试验设备的要求 质量 样件控制计划 质量 样件制造 样品 样件试验 质量 2月10日 样品提交 项目 2012/4/21 小组可行性承诺 3. 过程设计与开发阶段 3.1 包装要求 工程 3.2 产品/过程质量体系评审 质量 3.3 过程流程图 工程 3.4 场地平面布置图 工程 3.5 特性矩阵图 工程 3.6 过程FMEA 工程 3.7 试生产控制计划 质量 3.8 检验指导书（规程） 质量/工程 项目开发进度表 序号 项目 责任部门 责任人 计划完成日期 实际完成日期 备注 3.9 作业指导书 工程 3.10 测量系统分析计划 质量 3.11 过程能力分析计划 质量 4. 产品和过程确认 4.1 试生产 4.2 测量系统评价 质量 4.3 初始过程能力研究 质量 4.4 PV生产件确认 4.5 生产件批准/批量认可 质量 8/3 4.6 4.7 包装评价 工程 4.8 生产控制计划 质量 4.9 质量策划认定总结 项目 5. 生产、反馈、评价和纠正措施 减少变差 顾客满意度调查 交付与服务 阶段汇总 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无