项管数部职能描述.docVIP

部门名称 项管部 所属单位 中建三局一公司西安分公司 部门岗位及人员基本情况 岗位名称 姓名 性别 专业 工作年限 工作职责 部门经理 李 敬 男 建筑装饰技术 9 岗位说明书 质量副经理 男 工民建 15 岗位说明书 工程、技术统计员 张 丽 女 工民建 13 岗位说明书 质量理员 岗位说明书 部门职能描述： 1、贯彻执行国家、地方和上级有关生产、技术、质量（计量）、统计的法规、条例、标准和制度，负责建立健全分公司生产、技术、质量（计量）、统计管理有关制度； 2、编制年度生产、质量、技术工作计划，提出相应目标及实现目标的措施。 3、掌握分公司生产经营信息、工程任务储备、主要工程形象进度以及合同工期执行情况； 4、负责分公司年、季、月度生产计划的编制及综合计划管理，及时、准确、全面地进行统计工作，督促检查本系统生产、技术、质量（计量）管理状况； 5、组织的施工组织设计的编制，审核所属单位的各类技术方案； 6、策划、组织对所属单位综合大检查、现场标准化管理和文明施工检查和综合评价； 7、受理业主投诉，制订并落实工程回访、保修工作计划及顾客满意调查； 8、负责质量管理体系（包括计量管理体系）、环境管理体系在分公司的运行； 9、深入现场，及时指导、帮助、协调解决业务工作和施工生产中的各项问题； 10、负责分公司科技开发、科技推广应用、科技成果鉴定申报，技术标准化管理和内业技术管理； 11、负责工程质量验收、竣工验收、项目创优、QC的选型、组建、评审和推广等相关工作； 12、定期和不定期对项目生产进行检查。 13、参与招标文件、合同评审； 14、协助对项目经理考核和新项目管理人员的组建； 15、修订完善本部门各岗位说明书，交人力资源部更新； 16、建立和完善本部门各岗位主要工作业务流程和工作标准； 17、协调项目与分公司机关部门的协作关系； 18、协助经营预算部项目全额经济责任状的制订； 19、协助财务部对收入的确认； 20、负责对本系统人员的业务素质提高； 21、完成领导交办的其他工作。 部门预算指标详见项管部平衡记分卡。 分公司经理： 日 期： 部门负责人： 日 期： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价