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第二周工作总结报告 渠道管理部渠道运营科 实习生:万球球 2010年3月14日 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.一周工作列表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一周工作列表 TIME 3月08日 3月09日 3月10日 3月11日 3月12日 WORK 早会庆祝3.8丽人节;学习《销售业务流程》DMS 学完《销售业务流程》 学习《市场开发计划》;科室会议;参与内训师认证 学习《客户关系管理》 学习销售服务店经历的四个阶段;测试《基础管理》规范 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主要学习内容-3.8 新人经历的三个阶段 固化 僵化 活化 要把自己当成一个空杯子,没有任何自己的思想,公司教什么就学什么。 把每天要学的东西、要做的事情都按时、按顺序完成,坚持做,直到变成一种习惯。 在前两个阶段的基础上,当非常了解工作内容时,再通过实践的过程提出自己的想法,提高工作效率。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. DMS(Dealers Management Standard) 主要学习内容-3.8 1.销售计划及控管 一定要根据客户资源来定计划,这里的客户资源分为三种:由销售人员提供的保有客户、想买车的意向客户、投入广告的可预见客户。 2.机构及人员 参考基础管理规范的组织结构图。 3.管理规范 4.营销管理 行销企划、据点经营、试驾车辆管理、VI管理、库存管理。 5.看板管理与销售服务管理系统 销售绩效/库存看板、来电/客户管理、意向及保有客户的管理、客户档案管理 6.信息反馈 收集、整理、反馈信息的流程 7.考核办法 定期考核、特殊考核 这一部分主要通过介绍这7节知识让我们知道管理规范的流程与内容,才能规范经销商的展厅管理以及意向客户和保有客户的管理,提高客户满意度、提高工作效率。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 展厅MS 主要学习内容-3.9 1.店前广场设施 指示、立柱、广告牌 2.展厅正面 横招/门楣/店名/刀旗 3.停车场 专用停车场、5.5M*2.5M 4.新车交接区 明显的区域标识,与展厅相邻、与维修区较远、视线通透、已售标记、喜庆气氛。 5.展示区 斜立展示牌、温度、亮度、音乐 6.业务洽谈区 订车幸福榜、清理烟灰缸 7.休息区 与维修区较近 展厅外部 展厅内部 只有为客户提供一个良好的环境,才能留住客户;客户呆在店里的时间越长,成交几率越大。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 表卡的流程及规范 主要学习内容-3.9 来电/店客户 24小时确定级别 意向客户 保有客户 战败客户 回访促进 成交 战败失控 销售服务店的所有工作都是围绕这三个信息库进行的。拉客户成为意向客户,再督促回访促成交易,维护保有客户,从战败客户上学习经验。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主要学习内容-3.9 顾问式销售8大流程 1.售前准备 客户经理要掌握汽车专
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