导游实务试题A(定).doc

试卷种类：A 河北省2012年全国普通话导游人员资格考试 导游实务试题 一、单项选择题（每题1分，共40分。请将答案填涂在答题卡上） 1．实地口语导游服务一般不包括（ ）。 A．座谈 B．物化导游 C．现场参观访问 D．咨询 2．不属于导游服务性质的是（ ）。 A．经济性 B．文化性 C．政治性 D．依赖性 3．地陪和全陪共同的职责主要是（ ）。 A．安排旅游活动 B．联络工作 C．保障安全 D．导游讲解 4．地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在（ ）。 A．迎接旅游团时 B．集合登车时 C．赴饭店途中 D．介绍饭店设施与分布情况时 5．在送站前，不需要地陪核实的内容是（ ）。 A．出发的机场 B．人数和去向 C．交通工具出发时间 D．旅游者的证件 6．属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是（ ）。 A．为了突出景区的文化内涵，应尽可能的引用文言文 B．为增强讲解内容的趣味性，适当的编造与景区有关的传说故事 C．遇有争议的科学原理或人物、事件时，必须阐明自己的观点 D．为避免造成歧义，有关景区的讲解内容应力避同音异义词语 7．全陪欢迎词的内容不包括（ ）。 A．表示提供服务的诚挚愿望 B．预祝旅游顺利愉快 C．介绍地陪 D．介绍司机 8．中国第一批职业导游产生于（ ）。 A．19世纪末 B．1927年中国旅行社成立后 C．新中国成立后 D．改革开放后 9．旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括（ ）。 A．分配房间 B．介绍饭店及相关设施 C．办理入住手续 D．宣布叫早时间 10．导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是（ ）。 A．尽量寻找客观原因，减轻自身责任 B．向旅游者道歉，求得谅解 C．主动赔付因漏接发生的费用 D．用更加热情的服务消除旅游者的不快 11．不属于选择性旅游服务内容的是（ ）。 A．一日游 B．购物游 C．代办旅游签证 D．散客的市内游览 12．散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（ ）报告，确认无法找到后方可离开饭店。 A．组团社 B．散客部 C．饭店前台 D．下一站地接导游 13．导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的（ ）。 A．差异性 B．整体性 C．契约性 D．思想性 14．导游人员在导游活动中有下列（ ）情形，扣除2分。 A．未通过年审继续从事导游业务的 B．10人以上团队未打接待社社旗的 C．讲解质量差或不讲解的 D．擅自终止导游活动的 15．导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的（ ）。 A．导游自由职业化 B．导游知识现代化 C．导游手段科技化 D．导游方法多样化 16．“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的（ ）。 A．创新性 B．知识性 C．情感性 D．艺术性 17．适用于规模较大而且重要的景点的讲解方法是（ ）。 A．简单概述法 B．突出重点法 C．虚实结合法 D．分段讲解法 18．导游词文字创作的要点不包括（ ）。 A．选取恰当内容 B．反复讲解练习 C．语言要有描述性和感情色彩 D．适当插入方位指示语言 19．导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于（ ）。 A．转移注意法 B．暗示法 C．补偿法 D．分析法 20．导游服务工作的原则不包括（ ）。 A．规范化与个性化服务相结合原则 B．履行合同原则 C．AIDA原则 D．合理而不可能原则 21．如果旅游者发生骨折，导游人员处理方式错误的是（ ）。 A．为旅游者按摩减轻疼痛 B．用厚纸板、木板、树枝代替夹板，用毛巾等软物垫好，用布条固定 C．固定四肢时应注意上肢屈肘，下肢伸直，固定范围包括上下两个关节 D．若脊椎外伤疑为骨折时，让患者平卧并固定在木板上 22．导游人员应具备的能力一般不包括（ ）。 A．机动车驾驶能力 B．学习能力 C．团队合作能力 D．语言表达能力 23．下列属于旅游过程中发生的治安事故的是（ ）。 A．旅游大巴发生车祸，导致旅游者受到伤害 B．在旅游途中遇到坏人行凶，导致旅游者受到伤害 C．入住的酒店发生火灾，导致旅游者受到伤害 D．用餐时发生食物中毒，导致旅游者受到伤害 24．外国旅游者站在敌对立场对我国进行攻击污蔑时，导游人员应该（ ）。 A．介绍我国国情，阐明我国的立场和观点，求同存异 B．立场坚定地予以驳斥，必要时报告有关部门 C．视为旅游者个人行为，不予干涉 D．用更加热情的服务劝服旅游者 25．旅游者希望购买贵重玉器，导游人员处理不妥当的是（ ）。