酒个店服务岗位沟通技巧的运用论文.docVIP

学校名称：安徽职业技术学院 ? ? ? ? 系 部：管理系： ? ? ? ? 指导老师：洪主任： ? ? ? ?学 号：2007 ? ? ? ? 姓 名：? ? ? ? ? ? ? ? 浅谈酒店服务岗位沟通技巧的运用 摘要：在经济危机的浪潮刚刚过去没有多久，酒店行业的竞争越来越激烈。酒店企业要想在激烈的环境中立于不败之地就必须进行有效的沟通。从而达到知己知彼百战不殆 关键词：走动式管理，意识 通过这几个月的实习，我深深得了理解了沟通的重要性。而随着社会经济的迅速发展不同行业中的岗位竞争压力也越来越大。有效地沟通是企业在竞争中立于不败之地的重要因素。由此可见沟通的重要性。 语言是沟通的最主要的工具。在工作岗位的上运用良好的有声语言和客人及组织成员保持良好的有效沟通是保持有效沟通重要因素。语言包括有声语言和肢体语言。 ?? 小时候，在幼儿园都听过一个“咕咚”的故事。说的是一天猴子在玩耍时，听到“咕咚”一声响又未见任何反映，于是紧张的告诉兔子说它听见“咕咚”，兔子见紧张的猴子又慌张的告诉山羊说“咕咚”来了，没一阵功夫整个山林都在奔跑相传。等传到狮子王的耳朵里时已成了有个叫“咕咚”的怪兽就要来了。待狮子王领大家到猴子玩耍的小湖边静等“咕咚”的来犯时，大家在恐惧中看到一个椰子掉进湖水里，只听到一声“咕咚”…… ? ?