第7章 员工绩效评估管理(来自网络).pptVIP

第七章 员工绩效管理 你知道吗？ 由丹—布兰斯特研究会进行的一项调查表明：管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工；第二项就是正式评定员工的工作业绩。 三只老鼠——企业的绩效管理 三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不只什么原因，油瓶倒了，最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。 ???? 最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说：“对，对，我因为好象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。“哦，原来如此呀！” 在一次企业的季度会议上：? 营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”? 研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”? 财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。“?这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”? A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”?人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！！”? 我们所处的环境 我们所处的环境 第一节 员工绩效管理概述 一、概 念 1. 绩 效 绩效是员工在工作岗位上的表现与工作结果。 “绩”是指业绩，即员工的工作结果；“效”是指效率，即员工的工作过程。 绩效=结果+过程（即行为和素质） 绩效的多因性 　 绩效的考评需要从多角度、多方面进行。不仅包括产量、质量、成本等结果指标，还包括主动性、服从度、责任感等反映过程的“软”指标。 2. 绩效评估 用一套既定的标准就员工在某个时期内的工作表现和工作结果作出评价，并将结果反馈给员工的过程。 3、绩效管理 明确企业战略，对企业战略目标的分解、细化，使企业战略目标落实到部门和个人，从而通过推动战略执行而提高企业经营业绩的过程。 二、目 的 1、为员工的薪酬决策提供依据； 2、对工作分配的决策进行评估； 3、对培训和员工职业生涯规划效果的评估； 4、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据； 5、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息； 6、为组织和员工的沟通提供渠道； 7、作为组织成员提高竞争意识和危机意识的手段。 三、绩效管理与传统人事管理的比较 四、绩效管理的原则 客观公正 可靠依据 内容规范 全方位考核 定期化与制度化 责、权、利相结合 绩效考核内容 绩效考核的指标体系 一、绩效考核内容 德 能 勤 绩 l、工作成绩 绩效评估的出发点是员工的工作岗位。对员工的工作完成情况，即工作成绩(业绩)的评价是评估的重点和中心。 工作成绩可从工作数量、工作质量、工作的速度、工作准确性等方面去衡量。 2、工作能力 工作能力是指一个人顺利完成某次活动所必备的，并影响活动效率的，稳定的个性特征。 对工作能力的评估，是针对员工在工作中发挥出来的、显示出来的能力，根据标准或要求，确定他能力发挥得如何，对应于所担任的工作、职务、能力是大还是小，是强还是弱等，作出评定。 3、工作态度 工作态度是在完成工作时所表现出来的心理倾向性，对工作业绩影响很大。 工作态度的评估反映了组织的价值倾向，是进行过程管理和员工思想引导的重要途径。 我国行政公务类考核的内容 美国的功绩考核 美国政府十分重视对公务员的工作成绩和工作表现的考核。早在1887年，联邦政府就开始实行考绩制度，并且随着时间的推移，考核内容不断变化，逐步完善。 1936年，美国公务员所用的考绩指标包括：工作的整洁与条理、执行任务及命令的依赖性和可靠性、完成工作的速度、工作的精密性、对工作的适应及奋发力、执行职务的知识、对事物的判断力、由于个人品格所获得的信仰与敬重、在工作中与人合作的能力、组织能力、领导能力、指挥督察的能力、工作的数量、体力。 1950年12月，美国国会通过《工作考绩法》，内容由三个方面构成：第一是工作数量，主要包括：巳完成的可以接受的工作份数、尽职的程度、所达到的工作期限、努力的效果、其他涉及时效的因素；第二是工作质量，主要包括：工作的准确性、工作的