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Page 司机加油站消费需求研究定性分析报告--专为中化道达尔燃油有限公司准备-- 2006年1月 技术说明 通过消费者定性座谈会研究，帮助我们了解以下信息： 消费者的加油行为 消费者对加油站的感知与意见 消费者对加油站便利店的需求与消费 消费者的洗车行为； 消费者的换油行为 消费者背景资料—北京私家车组 消费者背景资料—北京公务/商务/出租车组 消费者背景资料—大连私家车组 消费者背景资料—大连公务/商务/出租车组 目录 消费者对加油站有两种截然不同的态度 在加油驱动因素中，作为激励因素的高质量、差异化服务主要是一种拉力，对消费者有强烈的吸引力 促使消费者前来加油的因素有两类：保健因素和激励因素。 保健因素是促使消费者前来加油的必要条件，如果得不到满足顾客就会产生不满，甚至不会前来加油，如果满足，也不能产生积极的驱动力； 激励因素正好相反，这些因素如果得不到满足，顾客一般不会产生不满意，但如果顾客经常得到满足，就会产生强大的驱动力。 但加载过多的服务、设施有可能会导致加油效率低、排队等待等问题，由于市区内的加油站面积较小，这一点尤其需要引起重视 方便、快捷的加油服务才是加油站给消费者提供的最为核心的利益 （北京- 38岁，男，大众1.8）： 有些事情我觉得就是双方的，比如它这给你服务挺好，后面的着急骂你一句，最后弄的谁都不高兴。 （北京-