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* 大家可以看到图上有中心线、上下控制线，并有用按照时间顺序抽取的样本的特性值所描的一系列点。如果控制图中的描点落在控制线之外，或者描点在上限控制界之间的排列不随机，就表明过程异常，就需要适时的分析原因，采取对策。 控制图按照其使用目的的不同，可以分为分析用控制图和控制用控制图，首先我们要判断所分析的过程是否是稳态，如果过程已经达到了统计稳态和技术稳态，就可以讲分析用控制图延长作为控制用控制图。 在讲解控制图的分类之前应该先介绍一下数据的分类：计量值和计数值，从字面意思上来理解，计量值就是指产品特性可测量的，比如我们的锡膏高度、回流炉温度等等，计数值则是用于不可量化的产品特性，比如缺陷数、不良率等等。控制图的分类就是根据它所使用的数据的不同可以分为计量值控制图和计数值控制图，这两种控制图又可以分为许多种控制图。 * * * * * * * * * * * * 十五、反省及今后作法 此次活动虽在全体圈员努力热心活动下，已将组装 不良率由1.19%下降至0.24%可谓效果显著，圈员们获得了 很大的成就感，也提高了士气，足见品管圈活动对全员改 善的贡献。然而在开会检讨时，圈员们仍无法畅所欲言， 而有所顾虑，圈长的主持及引导亦有待加强，我们希望今 后应特别强化开会技巧及QC手法的活用上，下期活动必定 能够更为顺畅。 记 忆 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * * 企业经营的首要目的是为了赢利，但是在经营的过程中也会遇到各种各样的问题，比如行业的不景气、工作效率的低下、不良率的过高等等，这些问题都会影响到企业的经营目标。 这些影响企业经营目标的不利因素可以分为外在因素和内在因素，外在因素是指那些不可控制、只可预测的问题，比如行业不景气、石油价格升高、地方保护主义等等，这些问题主要靠公司高层管理者的预测和决策来避免；另外一些则是可控的、有办法降低的，比如效率低下、故障率高、客户抱怨高等等，这些问题需要靠管理来降低。 全面质量管理就是一个很好的控制这些内在因素的管理方法，而QCC活动则是全面质量管理最基础、最重要的一环。下面我们就讲解什么是全面质量管理以及什么是QCC。 * 品质管制的历史，从作业员的品质管制到领班、专业检验人员的品质管制，然后是进入统计品管阶段，最后就进入全面质量管理阶段，全面质量管理是把以往的品管的做法前后延伸到市场调查、研究发展、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系 。 在ISO8402中对全面品质管理的定义是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织内所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 ” 通俗的解释就是如上所述的所有…保证品质是好的，只有顾客满意的才是好品质。 品质又可以包括产品本身的品质、服务的品质、工作的品质。 产品本身的品质不用说我们大家都可以知道它的重要性，最近北大的一个教授在谈到中国企业如何面对WTO时谈到“成功靠品质，做大靠制度”。 服务的品质也同样重要，比如你打电话到一个公司想找一名工作人员谈生意，总机小姐爱理不理的说声“他不在”然后啪的一声把电话挂了，你会有什么样的感觉？我想这笔生意大概是谈不成的了。如果总机小姐说“对不起，某某现在不在座位上，有什么可以转告的吗…..”，那你又会是另外一种感觉，至少印象不会很坏。大家都知道台塑的王永庆，在王永庆年轻的时候，他曾经开过一个米店，那时侯台湾的经济也很落后，大家买米的时候都是用扁担去挑或者抬，而当别人到王永庆开的米店买米的时候，王永庆却告诉人家你把地址告诉我吧，我会把米送到你家里去的，而且他还帮买米的人把米到入米缸里……，因为他的服务比别人的好，所以虽然竞争很激烈，但是他的米店却生意兴隆，这也说明了服务品质的重要性。 工作的品质也同样重要，不是做了就是好，只有达到目的才是好！比如在树干上有一颗钉子，如果用手直接去拔，可能弄得满手鲜血，却不一定能够拔出来，如果用钳子呢，一下子就拔出来了，想一想那个人的工作品质更好？所以说工作的时候不仅要靠努力，更要靠点子，要用脑去想。凳子上有个钉子，一个人在上面坐了一次，把裤子划破了，他把裤子补好，下一次再坐的时候又被划破了，而另外一个人就把钉子拔掉了，就不会再被钉子划破裤子，人们常说，两次跌到同一个沟里的人是笨蛋，这也说的是一个工作的品质的问题。 * 日本一位质量管理专家将品质分为当然