3管理沟通4技巧.pptVIP

第4节 人际冲突的处理方式 （三）妥协方式 该方式属于基本合作和较自信型，它涉及谈判和让步，是一种折衷（被视为一种合理性的退让）的方式。 目的：不追求双方的最佳满意度，而是取得各方适中的、部分的满足； 优点：能够帮助组织在不同的冲突中作出决策；有助于未来保持良好的关系； 缺点：如果不能真正解决问题，还会导致问题再次出现。 第4节 人际冲突的处理方式 （三）妥协的方式 适用情景： 1、达到一个全部双赢协定完全不可能； 2、冲突的目标或独立面的利益阻止了对一个人的提议达成一致的时候，这种方式可能是适合的。 第4节 人际冲突的处理方式 （四）迎合的方式 该方式属于合作且不自信型，是对他人愿望的一种服从，是一种与他人长期合作的策略。 目的：把对方的需求考虑放在高于自己的位置，以维持和谐的人际关系； 优点：会赢得他人的好评； 缺点：如果一味迎合，可能被视为软弱和顺从 人际冲突处理 第三章 第三组 主讲人：罗先清 马雄 倪国才 刘兴汉 PPT制作：刘槟螺 刘莹 苗兰 第1节 冲突的类型————主讲人罗先清 常见的冲突 1、大学生宿舍: （马加爵）2 、 情感方面 3、工作冲突性格不合 作息时间冲突 不打扫卫生 睡觉打呼 异地恋 性格不合 毕业分手 家长不赞同 异地恋 性格不合 毕业分手 异地恋 性格不合 业绩冲突 合作冲突 分工冲突 工作分歧 冲突类型（概括）： 个人内心的冲突 人际冲突——他人冲突 小组冲突——小组内部 群体冲突————莫迪支持派民众与反对派民众 组织与外部冲突——莫迪派系与反对派等外部团体 国家冲突——中印边界哨所 第1节 冲突的类型 冲突的层次之一 个人内心的冲突 第1节 冲突的类型 A B 冲突的层次之二人际冲突 第1节 冲突的类型 冲突的层次之三小组冲突 第1节 冲突的类型 冲突的层次之四 群体间的冲突 M P 第1节 冲突的类型 组织 政府 客户 学校 供应商 媒体 社区 供应商 媒体 社区 政府 客户冲突的层次之五组织与外部的冲突 第1节 冲突的类型 冲突的层次之六——最高层次的冲突国家之间的冲突 什么是人际冲突？ 人际冲突是一种对立状态，变现为两个或两个以上相关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至斗争的状态。 人际冲突指的是人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在着分歧。 第2节 人际冲突产生的原因误解 个性、观念差异 缺乏合作精神真正造成人际冲突 欠佳的绩效变现的愿意莫过于我们 对有限资源的争夺的观念！！！！ 工作方式方法上的差异 文化及价值观的差异 追求目标的差异 工作中的失败 工作职责及没有很好地执行有关规章制度 观念 观念是客观世界在人们头脑中的理性反映，即人脑对客观世界的理性认识。而这里的“人脑”的概念主要是指人脑的第二机能组织—接受、加工和存储由感觉器官输入的来自外界的信息的机能组织，具体主要指第三级皮质区，即人脑所特有的具有抽象、概括思维功能的组织。 观念作为人们对客观世界的砍伐，是对事物的一种高度抽象，是相对稳定的，而且一旦在人们头脑中形成就不会轻易改变 观念 观念差异导致 急于下结论、武断 混淆观点与事实 成见 如何克服 具体、避免扣帽子 确实是否亲眼目睹 了解自己的偏见总之，要有效处理人际冲突，首先应了解自己的观念，保持清醒的头脑，以对事物作出正确的判断！ 第3节 人际冲突的过程——主讲人：倪国才 冲突过程模型 感知冲突 冲突结果 增加合作 减少合作 感觉冲突 潜在冲突 公开冲突 感知冲突 潜在冲突 1、潜在冲突指在组织和个体关系所处特定环境中潜伏着但尚未凸显出来的冲突，如责任与权力的分配、目标控制和追求目标时的行为等，通常包括三个方面： 沟通方面：语言理解困难、误解、相互间缺乏沟通或沟通过于频繁，以及在沟通渠道中的噪音等，都可能引起冲突。 组织方面：分配给小组成员任务的大小、小组的工作目标、领导的风格、奖励制度以及小组独立性等都可能一起冲突。 个体因素：由个人的价值观的不同所可能引起的冲突。 2、感知冲突当个体和小组开始意识到差异存在的时候，他们就处在了感知冲突阶段。在这一阶段中，冲突的双方可能只有一方意识到一种潜在的冲突，这些感知差异是感知冲突阶段的特点。 3、感觉冲突 与感知冲突阶段紧密相关的是感觉冲突。感觉冲突是可感知的冲突对潜在冲突的参与者情感的影响。这一阶段发生在实际冲突行为之前，并对冲突行为产生影响，因为它反映了我们的感知和情感。 在这个阶段，我们对实际冲突发生的可能后果加以概念化，并由此产生强烈的情绪变化，如焦虑、紧张、敌意及挫败感等。 4、公开冲突 公开冲突阶段被称为是冲突的”行动阶段“，包括： 冲突行为 解决问题 公开对抗 转换行动 或其它可能