高文然：成功从优秀员工做起-中华讲师网研究.ppt

有些原则一定要遵守。比如，和别人握手你一定要摘下手套，无论对方是谁 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 名片的递交与使用 递交方式 接名片应注意事项 收回名片如何放置(后裤兜) 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 名片递交 经常用到的动作，温习一下！ 别把基本功给荒废了！哼哼哈嘿，哼哼哈嘿 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 名片递交(一) 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 名片递交(二) 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 索取名片四法 交易法: “将欲取之,必先予之” “来而不往非礼也 ” 激将法 :(能否有幸交换一下名片)女、高 谦恭法:(请教学习联系方便) 联络法:(平辈、晚辈) 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 （三） 问候 因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 尊重隐私“七不问” 年龄 婚姻 收入 住址 经历 工作 信仰 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 电话礼仪5w1h原则： When (什么时候） Who（谁） What（为什么） Where（在哪里） Why（为什么） How(怎样进行） 接听电话时人等待的耐心时间不超过17秒 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 电话礼仪(拨打) 时间：忌他人休息时间内打（晚二十二点至早七点，午休和用餐时间）； 社交电话工作之余拨打，通话时间三分钟原则。 给海外人士打电话应先了解时差，商务电话不占用私人时间、节假日规范内容 规范内容、注意举止 通话完毕后应由地位较高者先挂断电话 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 电话礼仪(接听) 接听及时,两声接起.礼貌应答、先问好终再见. 重点要重复、掉线要重拨. 以礼相待,尊重女士. 接听电话时不看文件或是吃东西. 接听时不要理睬另一个打进的电话,或是向对方说明原因,请对方稍等片刻然后方可接听;说明原因后请对方稍等或过会再打过来,随后再继续方才正打的电话. 代接电话要耐心,重要内容要记录并传达. 接听电话要与对方达到同理心。即：语速、语调、语气 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 电梯礼仪 无人值守升降电梯、客人后进先出 滚动电梯靠右站立. 乘车礼仪：公务用车司机后排右座为贵宾席 社交应酬中，副驾驶座（平起平坐、好友） 副驾：保镖、警卫、秘书、翻译 重要客人：司机后座（隐蔽性好、安全系数高） 总经理亲自驾车：座副驾（舍命陪君子） 乘车以女士优先、长辈优先为原则 女子短裙或太紧的女士应征得女士同意男士先 上 男士下车提裤子 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 引路 在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3 步处⑵自己走在走廊左侧，让客 人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致， 并适当做些介绍 在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧), 自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 乘车礼仪 上下车的顺序 就座时的相互谦让 乘车时的律己敬人 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 乘车礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 乘车礼仪 下 车 上 车 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 宴会礼仪 宴会：对门居中为主人，主人右侧为主宾，主左宾右，分两侧而座 替女士拉椅子请坐