第四章陈春组织行为学.pptx

第四章 个体行为与组织的匹配本章内容1.自我效能感2.胜任力自我效能感的概念自我效能感的来源自我效能感的影响与作用机制胜任力的概念胜任力分类胜任力模型与运用3.工作满意度4.工作幸福感回应工作不满的四种方式工作满意度与工作行为工作幸福感的内涵工作幸福感的影响因素工作幸福感培养途径本章内容5.组织承诺6.组织公民行为组织承诺的基本成分建立组织承诺组织公民行为对个体行为的影响组织公民行为在管理实践中的应用7.心理契约8. 印象管理心理契约的内容心理契约的类型心理契约对管理实践的影响印象管理的概念及发展历程印象管理的过程印象管理的策略组织印象管理一、认识“自我效能感”1.自我效能感的概念自我效能感（Self-efficacy）是由美国著名心理学家班杜拉于20世纪70年代在其著作《思想和行为的社会基础》一书里提出的概念，该学者在其后的研究中也逐步形成了自我效能感理论的框架体系。起源个体关于自己在一定程度上能够有效采取一系列必要的行动去处理未来某些情境的一些信念——班杜拉自我效能感是个体对自己能力的一种确切的信念或自信心，这种能力是个体在某个背景下为了完成某一项特定的任务，能够调动起必需的动机、认知等一系列行动。——斯塔科维奇鲁桑斯观点一、认识“自我效能感”1.自我效能感的概念自我效能感是一个人相信自己能够有效完成某一特定任务的能力的信心和期望，并非一个人的真实能力，只是一个人对自己完成某项任务的自我评定。概念一、认识“自我效能感”维度程度相信能够完成任务的困难程度强度对这一困难程度的信念的强弱一般性期望能推广至其他情境的程度行为榜样（他人的成绩）先前的经验及实际成就 其他人的劝说生理和心理状态二、剖析自我效能感1.自我效能感的来源先前的经验及实际成就 二、剖析自我效能感1.自我效能感的来源当个体在先前的任务中通过不懈努力获得成功时，就会获得积极的自我效能感，在往后的任务中，这种自我效能感能够为个体提供对自己能力的保证，在个体遇到失败和困难时，能够让其保持自信。行为榜样（他人的成绩）二、剖析自我效能感1.自我效能感的来源榜样的成绩为观察者提供了参考的标准和成功的信念。榜样与观察者越相似，要完成的任务关联性越强，对观察者的自我效能感形成过程起到的影响也越大。其他人的劝说二、剖析自我效能感1.自我效能感的来源当受到尊敬的、有能力的人说服个体，使其认为自己具有完成某一项特定任务的能力时，个体的自我效能感就可以获得积极的强化，增强其完成任务的信心。生理和心理状态二、剖析自我效能感1.自我效能感的来源如果个体处于一种负面的情绪，比如焦虑、害怕或紧张，会较大程度地降低个体的自我效能感。减少工作环境中的压力源，帮助改善个体的生理和心理状态，对自我效能感的提高有一定作用。二、剖析自我效能感2.自我效能感的影响自我效能感的判断影响我们对任务、情境的努力程度以及坚持努力的时间。影响举例自我效能感较高的人，在完成众多类型的任务方面都可产出较高的工作绩效。高自我效能还能导致成功戒除上瘾行为、提高疼痛耐受力、战胜疾病等。二、剖析自我效能感3.自我效能感的作用机制个体如何认为他们能运用自己的能力完成任务。知觉会导致个体对个人效能的预期。个人效能预期会决定个体投入多少精力来完成任务。对个体而言，发展自我效能最有力的手段就是成功完成一项具有挑战性的任务。管理者可以通过有效的目标设置、建立适当的行为榜样等方式，帮助员工提高自我效能感。启示三、胜任力的内涵1. 胜任力的概念戴维·麦克莱兰斯潘塞“尽管智力影响绩效，但一些个人特征，如个体的动机与自我形象，能够把达标绩效与不达标绩效的人区分开来，并且能在一系列的生活角色包括职务角色中表现出来”——《测量胜任力而非智力》“胜任力就是个体所具备的某种或某些潜在特质，这些特质与高绩效员工的工作表现具有高度的因果关系。”——《工作胜任力》三、胜任力的内涵1. 胜任力的概念总的来说，胜任力是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的，并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。三、胜任力的内涵2.胜任力的分类麦克莱兰的普遍观测效度的胜任力分类胜任力类群具体项目成就类群成就导向、品质和秩序意识、主动性服务类群人际理解能力、客户服务导向影响力类群组织意识、关系营造的能力、影响能力管理类群指导能力、团队合作意识、开发他人的能力、团队领导能力认识思考／问题解决类群专业技术、信息搜索能力、分析性思考能力、概括性思考能力个人效能类群自我控制／压力对抗能力、自信的品质、组织责任感、适应性／灵活性三、胜任力的内涵3.胜任力的冰山模型水上冰山部分是基准性特征，是对胜任者基础素质的要求，但不能把表现优异者和表现平平者准确区别开来。水上水下冰