客服中心规范服务及营业试题..docVIP

客服中心规范服务及营业技能竞赛笔试试卷 代表队： 姓名： 题 型 填空题 （20分） 选择题（30分） 判断题（15分） 简答题（25分） 计算题（10分） 得分 （100分） 附加题（20分） 总分 （120分） 得分 注：1、本试卷满分120分，附加题20分（附加题成绩只计个人成绩不计入团体得分）。 2、答题时间为120分钟。 本题得分 填空题。（共20空，每空1分） 1、营业窗口内应张贴 的服务标语。。 2、供电企业对不按期交付电费除居民客户外的其他客户，当年欠费部分，每日按欠费总额的 计算电费违约金；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的 计算电费违约金。 3、以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器（含高压电动机）， 属于 状态的或 的，不论使用与否都计收基本电费。 4、对已送电的客户，未在供电企业规定的期限内采取措施达到规定的功率因数时，供电企业可 或 供电。 5、“银行存款日记账”应定期与 核对，至少每月核对一次。若企业账面结余与银行对账单余额之间存在差额，必须逐笔核对