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* * * * * * * 有一个厨师，他经营着一家不错的餐馆，虽然生意很成功，但他还有一个雄心抱负：希望自己和经营的餐馆都能被列入《美食指南》这本行业内非常具有影响力的杂志中。就像很多人一样，麦克也对自己充满了疑惑，他总认为自己做得不够好。有一天，当美丽的光环照亮麦克，杰出的荣誉就这样来到了他的面前。然而，他却没有一点幸福和快乐的感觉，反而表现出一副闷闷不乐的样子。虽然在这么多年的努力工作中，他一直憧憬着此刻的到来，可当梦想成真时，却又感到了不幸和难过。为什么呢？原因是他现在已经看低了《美食指南》的价值，这个荣誉和成就不会抬高自己现有的地位和价值。他的理由如下：如果我这样的人都能被列入进去，那这个《美食指南》也不见得好到哪里去。如果不能摆脱成就而进行自我评价，那么你将不会珍视自己的成就。由于固有的性情使人们倾向于按照已取得的成就来进行自我评价，所以，人们依然处于易失去自我价值观念的状态中。厨师的教训对我们来说意义深远，如果能发现自己并非依据成就大小来确定自我价值的话，你就会更加抗拒和削弱对自我的疑虑。 * * * 开放式和封闭式的问答：比如，你邀请朋友吃饭，就不要问：你喜欢吃什么，这样的问题。要是他回答喜欢吃西餐，可能你的钱包受不了。稳妥的提问方式是：你喜欢火锅还是炒菜啊？这样他的回答被控制在了你所能够控制的范围内。以后，在人际交往中应该切记这样的法则哦！ * * 充分利用肢体语言 好的肢体语言 开放式的动作 面带微笑 眼神的交流 眼神左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作 不好的肢体语言 第一印象形成的要素 对象的衣着 对象的表情 对象的眼神 对象的动作 对象的语言 不同的音色效果 高兴的 伤心的 愤怒的 亲切的 平和的 注意说话的抑扬顿挫。 案例：“我没说他偷了我的钱包”。 1-（我）没说是他偷了我的钱包 解读：可能是别人说的这件事，而不是“我”说的。突出说的这个人。 2-我（没说）是他偷了我的钱包 解读：强调“没说”这个动作，表示对这件事的一个态度，可能相信不是他偷的。 3-我没（说）是他偷了我的钱包 解读：强调“说”这个动作，其实是相信就是他偷的，只是没有“说”出来，可能是眼神或者其它表现方式出来。 案例：我没说他偷了我的钱包 4-我没说是（他）偷了我的钱包 解读：强调偷钱包的人，可能不是“他”，而是另外的人偷的。 5-我没说是他（偷了）我的钱包 解读：可能是捡到了，而不是“偷了”。 6-我没说是他偷了（我的）钱包 解读：他偷的可能不是“我的”钱包，而是别人的。 7-我没说是他偷了我的（钱包） 解读：他偷的可能不是“钱包”，而是其它东西。 四、怎样进行上下沟通 与上级沟通技巧 要点： 摆好自己的位置,当好副手 仔细聆听上级的指令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 持有相反意见,勿当场顶撞. 如有他人在场,宜仔细顾虑 心中存有上司,比较好沟通请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 案例： 　　某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 　　部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 　　朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” 点评： 1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。 2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。 另一种说法：部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 　　朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，一是让大家轻松轻松；二是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 　　部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 　　朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会