项目2 客户信息管理.pptVIP

二、熟悉客户资料管理工作的基本内容 1 4 目录 客户信息立档 客户信息保密 2 客户信息保管 3 客户信息使用 5 客户情报管理 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 任务四 客户信用管理 一 二 目录 了解客户信用管理的内涵 确定信用管理的目标 三 制订信用政策 四 制订追账策略 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、了解客户信用管理的内涵 客户信用管理是指企业在交易过程中，制订信用管理政策、收集客户信息、评估客户信用状况，并进行授信、账户管理和账款催收以及处置应收账款的一系列控制客户信用风险的管理活动。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、确定信用管理的目标 1．降低赊销风险，减少坏账损失； 2．降低DSO，加快流动资金周转。 DSO是Days Sales Outstanding的缩写，即销售变现天数是西方企业衡量赊销工作最重要的指标。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、制订信用政策 ㈠ 目录 确定信用标准 ㈡ 确定信用条件 ㈢ 确定信用额度 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ㈠确定信用标准 信用标准是企业同意向客户提供商业信用而提出的基本要求，通常以预期的DSO和坏账损失率作为判别标准。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 评估客户信用状况的“6C信用要素” * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 教学情境二 客户关系建立阶段的客户关系管理 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户关系建立阶段的客户关系管理 项目二 项目四 项目五 项目三 目录 客户信息管理 专业销售技能培养与客户关系建立（上） 专业销售技能培养与客户关系建立（下） 电话营销技能提升与客户关系建立 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 项目二 客户信息管理 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户信息管理 任务一 任务三 任务四 任务二 目录 客户信息调查 客户信息处理 客户资料管理 客户信用管理 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学习目标 【知识目标】 ●熟悉客户信息调查的内容和工作流程； ●熟悉客户信息处理工作流程； ●熟悉客户资料管理的基本工具和