本科毕业论文_服务营销研究以中低端汽车市场为例.docVIP

XXX学院 计算机工程系 毕业设计论文 论文题目：服务营销研究——以中低端汽车市场为例 专 业：计算机信息管理 班 级： 姓 名： 指导教师： 20xx年XX月XX日 XXX计算机工程系 毕业设计任务书 设计题目：服务营销研究——以中低端汽车市场为例 设计任务：利用所学课本知识和经验，设计出切合实际接近生活，对 生活有帮助的作品 设计目的：锻炼我们的实践能力，让所学知识得以充分的应用 设计要求：按照学校要求和规定，根据课本所学知识，在指导老师的帮助下，按时完成毕业设计内容。 设计时间：从 2011 年 11月 7日 至 2011 年 12月 5 日 共 4 周 设计人员： 学 号： 指导教师： 2011年11月26日服务营销研究 ——以中低端汽车市场为例 摘 要：随着我国经济的高速发展，消费者日益成熟的购买行为及市场经济的特点证明，买方市场的到来和以消费者为导向的市场需求迫使企业需要不断的整合资源，发挥优势，以满足消费者的需求，突出服务意识，真正把服务营销与产品营销相结合，才能赢得更大的市场。汽车市场发展服务营销，是企业长远发展的需要，也是企业未来竞争面临的主要核心问题。而需求量不断增长的中低端汽车消费市场的潜力，已成为中国汽车产业未来几年发展的一大亮点。 关键词： 买方市场；服务营销；中低端汽车 目 录 前 言 1 第一部分 服务营销概述 1 一、服务营销的概念 1 二、服务营销的本质 2 三、服务营销组合 2 第二部分 中低端汽车市场状况分析 4 一、中低端汽车市场现状分析 4 二、中低端汽车市场环境分析 6 三、中低端汽车市场竞争状况分析 8 四、中低端汽车服务营销现状分析 9 第三部分 服务营销策略——以中低端汽车市场为例 12 一、中低端汽车服务营销的产品策略 12 二、中低端汽车服务营销的价格策略 13 三、中低端汽车服务营销的渠道策略 13 四、中低端汽车服务营销的促销策略 13 五、中低端汽车服务营销的人员策略 14 六、中低端汽车服务营销的过程策略 14 七、中低端汽车服务营销的有形展示策略 15 结束语 15 参考文献 16 致 谢 17  前 言 加入WTO后，中国经济实现高速发展，与此同时我国汽车的销售数量也连年增加，据相关资料统计，2010年我国汽车产销量双双突破1300万辆，其中中低端汽车的产销量也突破800万辆大关，一跃成为世界最大的汽车产销大国。然而我国经济快速发展的背后隐藏的却是相对比较落后的汽车消费能力。一般家庭对于汽车的要求无非安全、舒适和低使用成本。纵观当今中国汽车市场需求，显然中低端的汽车消费才更符合广大消费者的需求。 庞大的市场容量和较低的技术要求使得中低端汽车的市场成为了汽车生产厂家的必争之地。时至今日，中国车市已形成了“3+X”的基本格局，即以一汽、上汽、东风为三大主力的十大汽车集团。各大汽车集团群雄争鹿，如今的中国汽车业堪称竞争激烈。因此对于如何提升品牌形象，增加品牌竞争力，提高品牌溢价能力，创新营销模式，完善经销商渠道，制定新型销售策略以抢占市场成为各大汽车集团的首要任务。本文基于服务营销的相关理论，旨在通过以中低端汽车市场为实例，通过大量的数据收集及分析，经一系列调查和研究，提出自己对于优化汽车服务营销尤其是中低端汽车市场服务营销策略的几点建议。 第一部分 服务营销概述 一、服务营销的概念 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。 著名美国学者彼得·德鲁克曾经说过：“营销的目的在于充分认识及了解顾客，使产品或服务能适合顾客的需要。”美国市场营销