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金玛物业管理系统V4.0 产品介绍及报价 日期：2014-04-23 目录 1. 面临的问题 3 1.1 财务管控难度大 3 1.2 易引发服务纠纷 3 1.3 管理分析困难 3 1.4 对人员依存度高 4 1.5 业务拓展受限 4 2. 解决的策略 4 3. 软件系统的价值 5 3.1 提升管控水平 5 3.1.1 管理报表分析 5 3.1.2 客户服务管理 8 3.1.3 客户关系分析 9 3.2 规范业务操作 10 3.2.1 量身订制的合约管理帮助业务部门规范业务、简化操作 10 3.2.2 系统自动生成应收数据 13 3.2.3 财务人员轻松完成物业收费 16 3.2.4 业务与OA一体化运行，高效实现流程管控 18 3.3 轻松应对多项目分析比较 20 3.4 功能扩展方便 22 3.4.1 功能扩展：【设备运维】 22 3.4.2 功能扩展：【物资管理】 24 4. 产品报价方案 29 4.1 产品模式 29 4.2 项目模式 30 4.3 服务模式 31  面临的问题 物业收费管理是物业企业日常管理中一项关键性工作，也是当前物业管理行业中矛盾比较突出，业主和物业企业都十分关注的问题，经常面临以下几个突出问题： 财务管控难度大 收费账单数据的计算和生成，完全依靠财务人员手工操作来实现，其中受人为因素的影响比较大，特别是在业务量较大的情况下，即使安排其他人员复核校验也很难发现其中的漏洞，给财务管理带来风险；另外，基层物业管理处的收费绝大多数是现金业务，除非收银员主动汇报，否则物业公司很难实时地统计业务一线的收费情况，滞留在收银员手中的现金也极易引发财务风险。 易引发服务纠纷 由于业主数量大、收费项目多，基层工作人员靠手工操作，不仅业务量繁重，而且非常容易出错，容易出现错收、漏收、晚收等问题，同时也极易引发物业服务纠纷和矛盾，影响物业服务质量。 管理分析困难 其实物业收费问题的核心是客户关系的问题，客户关系的好坏直接影响物业的收费情况，然而基于手工操作很实现多角度物业收费的客户分析，因为财务的收费数据和客服部的客户数据没有任何关联。 对人员依存度高 物业管理企业属劳动密集型企业，人员流动性大是行业的普遍特点，收费管理和客户服务等关键岗位一旦出现人员流失，将会对企业造成不小的损失，因为这些关键岗位的人员都掌握着大量的业务数据信息，人员变更也就意味着这些关键数据信息的重新建立，这些无形资产的流失给企业带来的损失是十分巨大的。 业务拓展受限 物业企业目前已进入微利阶段，企业要发展必须要借助规模优势，降低运营成本才是制胜之道，然而这些都要基于业务的规范化和标准化，大量的手工操作和非标准的业务流程，会严重地制约业务的拓展。 解决的策略 出现上述问题的主要原因是企业内部缺少规范化的操作和标准化的流程管理，一方面企业要制定相应的管理制度，进行有效的规范和约束，同时要加强人力资源队伍的建设，强化服务意识、提高服务水平；另一方面企业要借助一些现代化的管理工具，比如信息管理系统，将企业相应的规章制度和管理流程固化到系统中去，企业员工利用管理系统处理日常业务的同时，就是在执行企业的制度和流程，这样既能提高运营效率，又能降低运行风险。 软件系统的价值 提升管控水平 管理报表分析 管理报表分析可以从不同管理角度来分析业主缴费情况。“报表管理”包含以下子功能，如下图 应收明细 已收明细 未收明细 欠费已收 其他收费明细 空置房源查询 收费率查询 账单查询 年度总览 收费总览 客户服务管理 通过投诉查询功能，查询投诉信息，分析投诉具体情况。通过功能入口进入功能页面，如下图 客户关系分析 通过客户信息、账户流水、不良账单记录、投诉报修，多维度的反映业主信息，分析业主缴费情况。通过功能入口进入功能页面，如下图 账户流水反映业主缴费情况，如下图： 不良账单记录反映业主不缴费情况，如下图： 点击投诉报修反映业主投诉和报修情况，如下图： 规范业务操作 量身订制的合约管理帮助业务部门规范业务、简化操作 租赁合同 物业协议 设备使用协议 系统自动生成应收数据 在商业物业管理模式中，租赁合同签订并审批完成，系统自动生成对应收费标准的收费数据。同时由租赁合同派生物业管理等服务协议。 在住宅物业管理模式中，通过设置物业收费的基础信息，包括：物业资源设置、收费项目设置、收费标准设置，而后导入或录入原有客户信息，系统自动生成对应收费标准的收费数据。 物业资源设置，可根据excel表格导入房源信息，功能入口进入页面，如下图 收费项目、收费标准设置，通过功能入口进入功能页面，如下图 导入原有客户信息，如下