组织行为学第十四章.pptVIP

wangchenggang 【案例】施乐公司的行为纠正 几年前，施乐公司被顾客的抱怨搞得狼狈不堪，高层管理部门改变了经营人员分红方案的基础，从传统的定额改为以长期的顾客满意为基础。现在这家公司每月调查世界各地的40 000名顾客以确定顾客对其产品和服务的满意度。每年年初，高层管理部门考察上一年的情况并设置本年度的目标。在1989年， 目标是86％。后来，每一年的目标都在提高，现在是100％。 美国著名心理学家布尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳提出的是( ) A.归因理论 B.双因素理论 C.强化理论 D.“X—Y”理论 C .某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这种激励属于( ) A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.消退 C 第四节 行为改造型激励理论 一、行为改造激励理论的提出 前面所介绍的内容型及过程型理论，侧重于人的需要、理解和认识等心理因素对激励的影响，在心理学上属于认知学派。 当代行为改造型激励理论的代表人物是安抚大学教授斯金纳得出结论：人的行为可以分为两类：一是答应性行为，另一类是操作性行为。 第四节 行为改造型激励理论 二、行为改造激励理论的要点 （一）正强化 用某种有吸引力的结果，在企业管理中称为奖酬。例如认可·赞赏·增加工资·提升等，对职工的某一行为的肯定。 （二）负强化 预先告诉某种不合要求的行为或不良绩效可能引起的后果使职工避免不符合要求的行为以免发生令人不愉快的事情。 第四节 行为改造型激励理论 二、行为改造激励理论的要点 （三）自然消退 取消正强化，对职工的某种行为不予理睬，以表示对该行为某种程度的否定。研究表明，一种行为长期得不到正强化，会逐渐消失。 （四）惩罚 以某种带有强制性的·威胁性的结果，例如批评、降职、罚款、开除等来创造一种令人不快乃至痛苦的黄静，或取消现有的令人愉快和满意的条件，以表示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复的发生的可能性。 小赵一贯表现良好，最近又完成了一项技术发明，李主任及时在车间大会上给予表扬和奖励。这一强化手段属于(　　　) A．惩罚 B．消退 C．消极强化 D．积极强化 D 第四节 行为改造型激励理论 三、行为改造激励理论的应用 （一）要设立一个目标体系要把国家·企业和个人目标结合起来，从抓小目标·接近目标·分阶段目标开始，每完成一步都应及时强化，以便增强信心，逐步实现总目标。 （二）要及时反馈和及时强化，要使人们尽快知道自己行为的结果和尽早得到强化，以便及时得到鼓励和鞭策，不断增强信心，更加努力。 第四节 行为改造型激励理论 三、行为改造激励理论的应用 （三）要使奖酬真正成为强化因素，使受奖者不断增加积极行为的次数，促使组织目标的实现。奖酬必须注意物质奖励和精神鼓励相结合。奖酬应逐步提高但不宜过于频繁，防止强化作用减弱，奖励方式要新颖多样，因人而异，不能搞一刀切. (四）要多用不定期奖酬，少用定期奖酬，因为不定期的·非预料的奖酬使人喜出望外，会增加强化效果。 （五）奖惩结合，以奖为主，正确的行为若不予肯定和奖励，其行为和绩效就不能持久，对错误和不良行为为适当使用惩罚手段，可使行为者及大家吸取教训。奖惩结合，既可制止不良行为，又可培养　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　好的行为。 总 结 通过本章的学习，要了解激励的概念、过程与激励理论的分类，并在此基础上了解内容型理论的共同特点与理论特色；了解过程型理论的动态性，了解综合激励理论、公平理论在管理实践中的应用。目的在于最大限度的激发员工的积极性，化消极因素为积极因素，更好的实现组织目标。 教材：《组 织 行 为 学》 高等教育出版社 组 织 行 为 学 谢谢大家！ 第二节 内容型激励理论 （二）理论概括 2.不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时积极性才能得到极大的调动。缺乏保健因素时将引起很大的不满，但具备时并不会记起强烈的激动。 3.激励因素是以工作为核心的，也就是说，激励因素是在工作进行时发生的，由于工作本身就有报酬，所以在进行工作时也就有可能调动内在的积极因素。 第二节 内容型激励理论 三、麦克里兰的成就需要理论和奥德佛的ERG理论 美国心理学家麦克里兰的的成就需要理论：成就需要，权力需要和合群需要。成就需要的高低对人的发展和成长起着特别重要的作用。 美国耶鲁大学组织行为学教