终端店铺工作高效完成三环节.pptVIP

报告联络商量 报告联络商量 目的 为了让顾客能够心情愉快的购物，使业务顺利进行 另外，通过向店长、营运、本部工作人员和其他员工认真的报告和联络，不仅仅能提高自己的业务效率，还能提高店铺的业务效率。 报告的要点 用6W2H简介的进行，“结论—理由—具体事例” 管理者进行报告和联络的时候，对象是工作更加繁忙的店长和营运，报告时要注意抓住要点，简洁的报告，把“对方想知道的事情”，按照“结论—理由—具体事例”的顺序说“自己要表达的事情”。 6W2H WHO（谁），WHOW（对谁），WHAT（什么）， WHEN（什么时候） ，WHERE（在什么地方），WHY（为什么）， HOW（如何）， HOW MUCH or MANY（多少） 报告要随时进行，自己主动进行 报告的时机非常重要，报告的时机不对的话，报告本身有时会变的没有任何意义，还有，在被上司催促了之后在报告的话，也会影响工作的顺利进行，尽量在工作完成期限之前就报告，这样的话，自然就能够遵守期限了。 报告的要点 用对方能听懂的语言说 报告如果不能向对方表达自己的意思，就没有任何意义了，报告时要注意让对方能够听懂，如果对方不在，用留言或者文字形式报告时，在对方回来的时候一定要再次确认对方是否看到了你的信息以及对方的理解是否与你的意思相符合。 区分“事实”与“推测” 有时候人会把自己的想法说成像“事实”一样，请把“事实”与“推测”清楚的分开。 报告的要点 不好的事情更要提早报告 发生事故、故障的时候，越是责任心强的人，心里压力会越大。 但是，如果拖延了报告的时间，问题的解决也会被拖延，所以有任何问题发生时，要马上向店长和营运报告并考虑对策。 注意事项 报告与联络使工作中最基本的沟通方式，有口头、书面等几种形式和方法，请大家按照上面所说的要点，恰当的进行报告。 善于沟通的人会把难的内容变达成“简单的”。“简单的”内容表达成“有趣的”，“有趣的”内容会给人留下深刻的印象，有意识的在平时就进行练习，用能给人留下深刻印象的方式说话。 训练 请用“结论-理由-具体例”的方法报告店铺有顾客受伤，需要申请紧急备用金用作医药费的情况。 在倾听时的注意点 有没有一边听对方说话，一边做别的事情？ 有没有自认为不听也能明白对方想说的事，听过就算？ 有没有打断对方的话？ 有没有在对方说话的时候，考虑着如何进行反驳？ 有没有忘了注意对方的语气和姿势等非语言线索？ 有没有被对方谈话内容无关的地方（服装、行动、说话方式等）分散注意力？有没有随便点头附和的草率听过？ 这样的行为，可能会让对方失去交谈的兴趣，而无法尽兴有效的沟通，请日常随时注意。 商量 目的 为了让顾客能够心情愉快的购物，是业务能顺利的进行，解决疑问和问题。另外，与店长以及营运，本部工作人员进行商谈，及时解决疑问点和问题点，不但能使业务效率化，还能通过吸收新的知识和经验，以提高自身的能力。 要点 不懂的事情不要放置不管 有任何疑问和问题，自己不能独立解决的时候，马上跟店长商量，如果放置不管的话，并不仅业务不能顺利进行下去，自己也得不到成长，请大家尽可能的与店长和其他店员商量，不断开发自己的可能性。 谦虚的倾听 去和别人商量的时候，不管对方说什么都进行反驳的话，对方就无法充分的表达自己的想法，带着“呼吸对方所说的全部乃至更多的东西！”的思想准备，认真的倾听。 商量 带有自己的观点 虽然说是“谦虚的倾听”，但如果只是按照对方所说的去做的话，你的成长会变慢的，有了任何的疑问、问题点时候，不仅仅是问“怎么做，怎么办”等待答案，而是带有自己的想法“我是这样认为的，你觉得怎么样？”去提问、提案。才能够得到更大的成长。 考虑对方的状况 找店长或营运商量时，要首先考虑对方的工作状况和时间，等对方空闲下来好好谈的话，谈话的效果会更好的。 比如说，“我想跟您谈一下关于***的事，您什么时候有时间”具体的告诉对方希望谈什么事，问对方什么时候有时间，如果对方很忙，也不要觉得自己要谈的内容不重要就以后再说，进行商量本身就是很重要的，即使对方当时很忙，以后也一定会给你时间的。 商量 注意事项 商量可以使业务进行的更顺利，非常重要。 如果该商量的事情推迟了，本来可以解决的问题很有可能会变得很难，特别是如果发生了什么障碍、意外等紧急的时候，一定要尽早的找店长商量