传达神入：努力理解当事人.pptxVIP

传达神入 —努力理解当事人非语言非语言目录思考：Q1：中间发生了什么，让“力哥”愿意“投降”？Q2：彭国栋说的哪些话让你印象深刻？为什么？Q3：你认为谈判专家在对话的过程中有哪些关键要素？一、神入技能的三要素察知力决断力方法察知力方法决断力察知力？决断力方法察知力？决断力方法察知力？决断力方法察知力决断力方法三者缺一不可案例当事人：我恨不得杀了他。上周他又没有来带孩子，这是过去六周来他第三次这么做了。助人者：你感到非常气愤，因为他老是不承担自己的责任。基本公式：你感到…因为…二、与当事人分享神入要点1.准确回应当事人的情绪/情感/心境2.准确反映当事人故事中的关键经验/想法/行为关键要素案例背景：一位一直受到胃肠道病痛折磨的当事人正要去作个结肠镜检查。她正在同医院心理咨询师讨论作检查前那个晚上的情形。当事人：上帝才知道检查开始后他们会发现什么。我不断地问问题，但他们总是给我含含糊糊的回答。助人者：你感到不安，因为你觉得自己被蒙在鼓里。三、分享神入要点的行为准则1.在助人过程的每个阶段和任务上使用神入；阶段1：澄清问题和确认机会 “你感到非常伤心，因为你不得不离开你所有的朋友，而且听起来你觉得有一点被出卖的感觉，你一点儿都没想到会有这样的事情发生。”阶段2：评估目标选择 “这可让我有点左右为难，如果你同他结婚，你就难以得到你喜欢的工作。或者…我听你的的口气好像也有两者兼顾的可能，就是某种两全其美的意思。”阶段3：选择适当的行动去实现目标 “听到你说，坚持节食和锻炼，也许意味着你不必再依靠任何药物，这真让人感到欣慰。嗯…让我们来探讨一下你说的‘也许’是什么意思。我不完全清楚医生的意见究竟是什么。”行动箭头：履行计划 “你们两个都对自己挺丧气的，因为你们甚至连积极倾听这样一个你们为自己确定的简单目标，都没有能够实现..让我们看看我们能从‘这场灾难’学到什么？”三、分享神入要点的行为准则2.针对当事人核心信息有选择性地应答；当事人：这个礼拜我想方设法地让我老婆去医院看病，但是她拒绝了，尽管她已经眩晕过好几次。孩子还没有上学，所以他们总是扯着你的后腿。老板希望我下周一完成的报告，我到现在还没能完成。助人者：这真是屋漏偏逢连夜雨，压力太大了。三、分享神入要点的行为准则当事人：去年我爸老师因为我的穿着打扮问题，对着我大吼大叫，但是就在上个礼拜，我听到他对人说，我长得非常可爱。对我弟弟做的一些事，他睁一只眼闭一只眼，二妹妹做同样的事，他就冲着她大吼大叫起来。有时候他对我妈真好，但是有时候，这样的时候太多了，他太可怕了，他会对我妈横挑鼻子竖挑眼，满腹怨言，或者冷嘲热讽。2.针对当事人核心信息有选择性地应答；助人者：这种自相矛盾的做法真让人受不了。三、分享神入要点的行为准则3.考虑整个局面后应答，而不是仅针对当下说的话；4.利用分享神入要点作为温和的社会影响过程；5.利用神入激励当事人在助人过程中向前推进；三、分享神入要点的行为准则助人者：因此对于以前你常做的事，现在你都不感兴趣了，例如你不想再参加很多社会活动。当事人：（停顿了很长时间）喔，我不知道这是不是一个性不相的问题。我是说很多事情做起来都比过去费劲多了。就是打个电话叫大家来聚一聚，也让我费好大的劲。有时候即便是和大家待在一起，也要让我消耗那么多精力，搞得我不想再尝试了。应答不准确时，当事人的表现当事人的陈述助人者的神入性应答不准确的准确的6.修复不准确的理解当事人对不准确性给出言语/非言语的确认当事人对准确性给出言语/非言语的确认助人者给出重述、修正或纠正当事人进一步澄清和展开当事人确认准确性，并做进一步澄清和展开助人者的神入性应答对话的下一个回合三、分享神入要点的行为准则助人者：因此对于以前你常做的事，现在你都不感兴趣了，例如你不想再参加很多社会活动。当事人：（停顿了很长时间）喔，我不知道这是不是一个性不相的问题。我是说很多事情做起来都比过去费劲多了。就是打个电话叫大家来聚一聚，也让我费好大的劲。有时候即便是和大家待在一起，也要让我消耗那么多精力，搞得我不想再尝试了。助人者：就好像电影里人的慢动作，做什么事都是那么艰难。当事人：我挂的是慢速档，就像风磨，在慢慢地磨。我也不知道该怎么办。三、分享神入要点的行为准则当事人：我听说医院里的人想方设法要让你尽快出院。但是，看起来我只能躺在这里，啥事也干不成。我老公甚至都会认不出我来。7.利用分享神入要点来连接多样性之间的断裂；助人者：这真是让人感到很忧郁，失去了丈夫没多久，又发生这样的事。当事人：奥，我可没有忧郁。我只是想赶快出院，快点回到家里做事。我老公走了，但是那儿还有很多人在帮助我照料自己。助人者：回去照常做事，对你来说是一贴最好的药。当事人：这下你可说对了。眼下我需要的是，知道我什么时候能够回家，以及一旦我回到家，我该怎样对付这条腿。我