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礼仪课程讲授提纲 第一章 现代社会交往与礼仪 人是一种社会性动物，人不仅受自然规律的约束，而且必须接受一定的社会规范的约束。在这些社会规范中，除了道德规范和法律规范外，很重要的一个方面就是礼仪规范。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 第一节 什么是礼仪 “礼”即礼貌、礼节；“仪”即仪容、仪表、仪态、仪式。礼仪，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式，以及言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和程序。 理解礼仪的含义，应重视以下几个方面： 其一，礼仪存在于社会的各种具体的交往中。有直接交往、间接交往、对内交往、对外交往、个人与个人交往、个人与组织交往、组织与组织交往等等，而交往双方又存在不同的关系和状态。 其二，礼仪是为维系和发展人际关系而产生的，它必须随着人际关系和其它各种社会关系的发展而发展。 其三，礼仪在实践中是一种情感互动过程，是施礼者与受礼者的尊重互换、情感互动过程，而这种尊重必须通过仪容、仪表、仪态、仪式，以及言行举止等方面表现出来。 其四，礼仪规范、程序是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。在实践中，礼仪往往首先表现为一些不成文的规矩、习惯，然后才上升为大家认可的、可以用语言文字来作准确描绘和规定的行为准则。违背了礼仪规范会受到社会和他人的拒绝、唾弃、排斥。 其五，讲究礼仪、遵循礼仪的目的，是为了实现社会交往各方面的互相尊重。遵行礼仪是现代人获取自由的重要手段。 第二节 现代社会人际交往的特点 交往总是随着生产力的发展而变化的。当代社会，科学技术突飞猛进，促使社会各个方面都要适应生产力的发展，自然，人际交往也会发生变化，出现新的特点： 1、? 交往的空间范围扩展，交往量增大。 2、? 交往中的感情淡漠，功利性增强。 3、? 交往中更注重礼仪。 第三节 礼仪的作用 我国是具有悠久历史的文明古国，享有“礼仪之邦”的美誉。孔子提出“克己复礼”，他把“礼”看作是治国安邦、平定天下的基础，告诫当时社会中的每一个人，应克制自己的欲望和冲动，按照一定的规矩和程序处理人际关系，恢复人与人之间正常的社会交往。 孔子还说：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”这是说，如果只注意自己的质朴品格，而不注重礼节礼仪，势必显得粗野。相反，如果只注意礼节仪表，会显得虚伪浮华，唯有把二者有机结合的人，才能成为真正有教养的人。 荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 1、??? 礼仪是个人与个人、个人与组织、组织与组织之间交往的准则，起到联络感情、协调关系、增进友谊的作用。 2、??? 礼仪是塑造个人形象与组织形象的良好手段。从个人来说，是否遵循礼仪规范是衡量一个人道德水准高低、有无教养的尺度；从组织来说，则是衡量一个组织员工素质、管理水平高低的尺度。 3、??? 礼仪可以规范人们的言行和交往方式，起到维护社会秩序，使社会朝着文明健康方向发展的作用。 第四节 礼仪的原则 1、??? 相互尊重，诚实守信。 2、??? 严于律己，宽以待人。 3、??? 摆正角色，和谐适度。 第二章 礼仪修养 礼仪修养是指一个人在待人处世时，在礼仪礼节方面，能自觉地按照公共生活准则的要求，不断地进行自我锻炼、自我养成、自我提高的行为过程，也是经过努力形成的待人处世时所特有的风度、素质和能力。 礼仪修养看似简单，没有复杂高深的学问和技能，但要达到“德诚于中，而礼形于外”，就需要长期的道德修养，文化修养，性情陶冶和实际锻炼。 第一节 道德修养 礼仪修养与道德修养是密不可分的。有德才会有礼，无德必定无礼，修礼必先修德。道德是人们共同生活及其行为的准则和规范，也是礼仪的基础。 自我道德修养包括三方面： 第一，?? 加强社会公德意识（爱护公共财物、遵守公共秩序、尊重礼让他人等）。 第二，?? 坚守伦理道德（孝敬父母、尊敬长辈、爱护弟妹、尊敬老师同学等）。 第三，?? 培养职业道德意识（对工作认真负责、忠于职守、诚实守信、热情待人等）。 第二节 文化修养 “知书”才能“达礼”，所谓“书”，指的就是文化知识。广泛涉猎科学、文学、艺术、哲学、历史、政治、经济等方面的知识，丰富头脑、开阔视野、培养高雅气质，也是加强礼仪修养的有效方法。 第三节 性情陶冶 性情是指一个人的性格和情趣爱好，是人的气质的核心。要想具有良好的气质，在各种交往中言行合体，风度迷人，就必须进行自我性情陶冶。 自我性情陶冶主要从三方面进行： 其一，培养广泛的兴趣（工作兴趣、生活兴趣）。 其二，养成开朗和善的性格。 其三，养成稳定而乐观的情绪。 第四节 实际锻炼 礼仪修养的过程，需要在高度自觉的前提下进行，经过不断修养，最终达到理想境界——“慎独”。慎独是指人们在独自活动，无人监督，有做各种不道德的事的机会，又不会被别人发现