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目 录
第一章 微动微修简介--------------------------------------------------------------------------------------1
第二章 微动微修服务标准--------------------------------------------------------------------------------3
一、服务宗旨------------------------------------------------------------------------------------------------3
二、服务目标------------------------------------------------------------------------------------------------3
三、服务准则------------------------------------------------------------------------------------------------3
四、服务承诺------------------------------------------------------------------------------------------------3
五、产品保修------------------------------------------------------------------------------------------------3
六、服务项目------------------------------------------------------------------------------------------------4
七、退换货规定（三包期）------------------------------------------------------------------------------4
八、上门服务规范流程------------------------------------------------------------------------------------5
九、客服流程标准------------------------------------------------------------------------------------------6
十、服务回访标准------------------------------------------------------------------------------------------6
第三章 售后网点管理--------------------------------------------------------------------------------------8
一、目的------------------------------------------------------------------------------------------------------8
二、网点职责------------------------------------------------------------------------------------------------8
三、建站具备条件------------------------------------------------------------------------------------------8
四、网点管理------------------------------------------------------------------------------------------------9
无、费用结算------------------------------------------------------------------------------------------------9
六、流程运作------------------------------------------------------------------------------------------------9
七、服务合同---------------------------
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