高级卷烟商品营销员(试v卷).doc

烟草行业职业技能鉴定 高级卷烟商品营销员理论知识试卷一 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、满分100分。 单项选择题(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1．在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向( )说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等 A、调查者 B、被调查者 C、消费者 D、被消费者 2．按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会( )。 A、扩大 B、缩小 C、没有 D、发展 3．采用问卷调查，调查者可以根据( )精心设计各种问题并在问卷中列出来。 A、调查目的 B、调查实施者喜好 C、被调查者目的 D、调查结果 4．价格合理性是( )内容之一。 A、卷烟工业企业的服务调查 B、卷烟零售客户的服务调查 C、卷烟消费者的服务调查 D、市场调查 5．对于瓶颈物资，采购方处于比较( )的地位。 A．主动 B、被动 C、控制 D、有利 6．卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是( )。 A、区域市场零售价格规范程度 B、区域品牌卷烟入网销售率 C、区域烟草公司品牌运行能力 D、烟草公司在区域市场的公众美誉率 7．中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和( )。 A、美式烟 B、英式烟 C、中式混合型卷烟 D、香料型卷烟 8．服务质量的( )要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心关注。 A．响应性 B、知识性 C、情感性 D、公平性 9．“垂直协同营销”模式，可以形成一个相对( )的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，更大规模的发展。 A、开放 B、封闭 C、动态 D、静态 10. 服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的差距，下列那种表述正确的是( )。 A差距越大．表明传达越充分．，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高 B、差距越大，表明传达越充分．与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高 C、差距越小，表明传达越充分．与卷烟零售客户期望的差距越大．服务质量也就越高 D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高 11．市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的( )准确传播给特定受众。 A、市场细分 B、市场营销 C、市场预测 D、市场定位 12企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的( )管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。 A、信息 B、营销 C、企业 D、质量 13．不是卷烟零售客户的服务调查内容的是( )。 A、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况 B、能否有渠道了解产品宣传 C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷 D、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性 14. (卷烟零售客户卷烟的销售总额—卷烟零售客户卷烟的成本总额)／卷烟零售客户卷烟的销售总额×100％计算所得值是指该零售客户的( )。 A、销售成长率 B、市场占有率 C、销售毛利率 D、销售增长率 15．( )最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。 A、服务人员 B、管理者 C、电话订货 D、免费送货 16. 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其( )等，以此作为判断服务质量的依据。 A、客户满意度 B、谦逊的态度 C、实际传递服务D、实际获得服务 17. 虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如( )是技术质量。 A、服务方式 B、接触的服务人员 C、营销人员的神态 D、谦逊的态度 18. 某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售12500箱．占总销量的比重为13．4％，与同期一类烟比重11．5％相比提高了近2个百分点。这种分析方法叫做( )。 A、相关比率分析 B、构成比率分析 C、动态比率分析 D、绝对比较分析 19