文明礼仪讲座123.docVIP

目 的: 提高全民素质，塑造和谐社会 形 式：礼仪讲堂 讲 师：柴立军 受众对象：国家机关公务人员 讲 题：学点礼仪知识，构建和谐人生 培训内容：* 礼仪的概念 * 礼仪 的核心 * 学习礼仪的意义及目标 * 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 * 电话礼仪 * 办公室礼仪 * 电梯礼仪 *用餐礼仪 *政务礼仪 一、什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 二、礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人的三A原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现 三、学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不