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业务流程标准化管理 主要内容： 导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效 导论 值得思考 企业成长过程中问题的根源：没有高效率的流程及流程管理体系！ 主要内容： 导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效 一、业务流程管理的几个概念 职能 流程 企业的基本业务流程 业务流程管理 职能 职能就是功能 流程 流程亦称过程，是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000 流程的要素 流程的特点 目标性 整体性 动态性 层次性 结构性 流程的测量 流程的范围 是指穿越的经营部门或职能科室等组织单位的数量。 流程的规模 是指它的业务内容。有的流程仅由几个非常简单的任务组成，有的则可能包括众多高度复杂且又相互关联的任务。 企业的基本业务流程 六个主要业务流程 营销 采购 生产 物流 销售 服务 业务流程管理 管理活动以业务流程为出发点和对象，通过不断发展和完善业务流程，提升竞争力，保持竞争优势。 业务流程管理是企业的一种经营管理战略，是相对于传统的科层制管理模式的变革。 业务流程管理的特点 以流程为中心而不是以职能为中心 强调战略性、整体性 强调价值创造 强调全过程管理、部门协调 内部控制制度的实施 业务流程管理的现实意义 企业的理念、战略和经营方针通过业务流程转化为员工的行动 业务流程管理的现实意义 流程是信息之路 业务流程管理的现实意义 业务流程是员工职务行为的准则 业务流程管理的层次 业务流程再造（BPR） 业务流程优化（BPI） 业务流程标准化（BPF） 业务流程再造 业务流程再造的革命性 ..\..\Management stories\站在迷宫的入口处.doc 业务流程再造的基本含义 业务流程再造(BPR: Business Process Reengineering)就是从顾客的需要出发，重新整合企业资源，形成跨越职能部门边界、直达客户的横向的业务流程，达到更好、更省、更快的目的。 业务流程优化 ..\..\Management stories\发现不拉马的士兵.doc 主要内容： 导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效 二、标准化流程设计的目标和指导思想 业务流程标准化的含义 业务流程设计的目标 业务流程设计的指导思想 业务流程设计的基本方法 业务流程标准化的含义 规范化 文件化 相对固定 业务流程设计的目标 简化工作手续 减少管理层级 消除重叠机构和重复业务 打破部门界限 跨部门业务合作 许多工作平行处理 缩短工作周期 业务流程设计的指导思想 循序渐进 以问题为出发点 注重企业自身资源特点 符合逻辑、符合实际 简捷、实用、规范 协作精神、团队意识 业务流程设计的基本方法 在制定每一项业务流程之前，需要对该流程涉及的各种问题作全面分析和评价，发现真正的问题，找到解决问题的方法。 主要内容： 导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效 三、企业关键业务流程分析 企业内部控制的四个主要流程 对企业竞争力起决定作用的四个业务流程 一个企业的订单完成业务流程 一个企业的采购业务流程 企业内部控制的四个主要流程 销售与收款流程 采购与付款流程 生产业务流程 筹资与投资流程 销售与收款流程 采购与付款流程 生产业务流程 筹资与投资流程 决定企业竞争优势的四个业务流程 一个企业的订单完成业务流程 一个企业的采购业务流程 主要内容： 导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效 四、编制流程管理文件 流程管理文件的分级 构成流程管理文件的要素 流程管理文件的核心内容 流程管理文件的分级 按照业务流程的跨度和管理范围大小设定文件级别。 第一级：公司级业务流程管理文件（以跨部门业务为主。要求：具有归纳、汇集作用，高度概括性、综合性。） 第二级：部门级业务流程管理文件（以部门内部核心业务为主。要求：环节详细，职责分明。） 第三级：专项业务流程文件（以单项业务为主，如科、室内部） 视具体情况，就一些特殊业务或技术手段进行流程化文件设计。如：技术规范。 构成流程管理文件的要素 准