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企业管理专业的管理名词 ５Ｓ：５Ｓ管理5S是由日本企业研究出来的一种环境塑造方案，其目的在藉由整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)及身美(SHITSUKE)五种行为来创造清洁、明朗、活泼化之环境，以提高效率、质量及顾客满意度。在原文中(日文)，这五项皆是以S为其发音开头故称此种方案为「5S」。5S活动的对象是现场的环境，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。 6σ：六标准差 (6 Sigma) 「标准差」是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。一般企业的瑕疵率大约是三到四个标准差，以四标准差而言，相当于每一百万次里，有六二一○次误差。如果企业不断追求质量改进，达到六标准差的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出三．四个瑕疪。 六标准差推动重要的方法，是一个五个阶段的改进步骤DMAIC（发音为Deh-maik）：界定（define）、衡量（measure）、分析（analyze）、改善（improve）与控制（control）。透过这些步骤，企业的投资报酬率自然会增加。 ＊界定-界定核心流程和关键顾客，站在顾客的立场，找出对他们来说最重要的事项，也就是「质量关键要素」（Critical to Quality，ＣＴＱ）。厘清团队章程，以及核心事业流程。 ＊衡量-找