2014常维护总结与故障诊断.docVIP

中间件故障诊断总结 步骤： 1、准确描述现象：客户说的和自己查看到的：平台、版本、操作、信息等。特别是，故障前是否有做过什么操作：网络调整、设备调整、主机参数调整、配置文件修改……反正将这一切都列入排查的对象。 2、使用工具收集数据，收集配置文件、日志、dump文件等等。 3、 使用分析数据，根据问题或收集的数据，使用适当的工具分析数据，当然包括了在网上和在官方支持站点搜索类似的问题的解决办法。 4、 尝试解决问题，根据找到的问题点，尝试解决。如修改错的，复原正确的；运行有问题的，适当调整运行的环境和运行的参数等等。 5、 给出最佳解决方案，一般就是继续观察了。 6、总结经验并加以重用，知识积累。 通过前台收集基本的信息： 1、重点是故障前做过的操作 2、比对运行平台是否在官方的兼容性列表中，一般就是关注各个版本，特别是一些比较怪异的问题 3、检查环境和参数，如能打开控制台，就在控制台中初步观察，一般进入控制台的格式是http://ip地址：端口/console 如：9:7001/console/。常用的留意点如下： 域运行状态（域-监视-健康状况）；一般为running状态，如果不是running，那这些界面就没有了。 服务器运行状态（域-环境-服务器），正常的为running。 各个server性能（JVM）状态（域-环境-服务器，点击具体的serve后进入