消费者行为学..pptx

1.1.1消费生产消费生活消费消费者明隐消费者与顾客1.1.2 消费者消费者本身终极性消费过程消费资料性质1.1.3 消费者行为美国营销协会 a变化b互动c交易Schiffman前中后A多样性B复杂性消费者行为特征C可诱性1.1.4 消费者行为学1消费者自身因素霍金斯2环境因素3企业市场营销因素1.2.1 研究对象一般心理及行为购买过程中一般趋势宏观、微观1.2.2 研究内容社会影响因素内部影响因素购买过程 市场营销因素1.2.3 研究方法观察法问卷法角色扮演法模型法访谈法引 例一根据美国一项对超过7万名购物者的营销调研发现，消费者在超市购物的行为有一定的惯性，如果超市经营者或营销人员能够善用消费者行为，将有效改善经营绩效。消费者在超市购买商品的惯性行为如下：从上述消费者的惯性行为中，我们大致可以总结出一些重点：将获利率较高的商品放置在靠入口右方的货架上。12超市走道的最佳宽度为120——150厘米。男性专用商品可置于超市的里面，以增加男性注意其他商品的机会。3货架后方可放置镜面，从视觉上可以让人觉得超市较宽敞，也较容易让人注意到商品。4将获利率高或强力促销的商品放置在货架上方的第一层和第二层。5引 例二问卷法适用于了解消费者的需求倾向、兴趣、态度、购买动机和价值观念等因素对行为影响的一种较好工具。它既可了解消费者的即期消费行为和心理，也可以了解消费者的预期心理。下面举例说明