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优质护理服务对手显微外科病房患者满意度的影响 　　[摘要]目的 研究优质护理服务对手显微外科患者满意度的相关影响。方法 选用2011年6月～2013年6月期间前来我院治疗手外伤的患者120例，将其随机分成两组，对照组患者给予常规护理，护理组患者在常规护理基础上，实施优质护理服务。对两组患者治疗中各个环节的满意度、遵医率等进行对比。结果 护理组患者治疗中对各个环节的满意度以及遵医率均显著优于对照组患者（P0.05）。结论 为手显微外科患者实施优质护理服务，不但能够显著提高患者在治疗中各个环节的满意度，使患者可以更加听从医嘱，还可以大幅度的提高患者对护理服务质量的评价，临床意义显著，值得推广至相关临床中。 　　[关键词]优质护理服务；手显微外科；满意度；皮瓣修复术 　　[中图分类号]R473.6 [文献标识码]B [文章编号]2095-0616（2016）05-122-04 　　手外科，指的是手部的外科学。由于手部功能非常复杂，是人类最常用，且最重要的器官之一，手在人类的发展史中有着十分重要的地位，通过手人类可以劳动，从而促进了人类的进步，促进了人类文明的发展。手的工作在人类的一生中更是从始至终陪伴左右，可见，如果没有双手，人类的生活会非常艰难。由于人类在日常生活中使用手的频率非常高，所以手部受伤的概率也随之增高，均需要外科治疗。手部结构十分复杂，治疗难度很大，要求手术精度高，不可轻视。然而由于术后的疼痛，患者往往情绪焦虑，术后治疗时，不愿配合，此时优质的护理工作显得尤为重要。我院自2011年开始，为手显微外科患者实施优质护理服务，取得了令人满意的效果，现报道如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 　　选用120例于2011年6月～2013年6月期间前来我院治疗手外伤的患者，将其随机分成两组，每组60例。对照组患者中男41例，女19例，年龄19～42岁，平均（28.2±2.6）岁，27例进行了拇指桡侧指动脉穿支皮瓣修复术，13例进行了指动脉逆行岛状皮瓣修复术，11例进行了指腹部带蒂皮瓣修复术，9例进行了手指掌侧V.Y推进皮瓣修复术，17例为初中学历，31例为高中学历，9例为大专学历，3例为本科学历；护理组患者中男40例，女20例，年龄20～43岁，平均（28.6±2.3）岁，25例进行了拇指桡侧指动脉穿支皮瓣修复术，12例进行了指动脉逆行岛状皮瓣修复术，12例进行了指腹部带蒂皮瓣修复术，11例进行了手指掌侧V.Y推进皮瓣修复术，18例为初中学历，32例为高中学历，8例为大专学历，2例为本科学历。所有手术均借助显微镜完成。两组患者无论是性别、年龄、手术方式，还是学历方面经统计学处理，差异无统计学意义（P0.05），具可比性，本研究通过伦理委员会审查，所有患者及家属均知情同意。 　　1.2护理方法 　　为对照组患者实施常规护理，术前向患者介绍显微外科的特点，帮助患者做好心理准备，进行术前锻炼，戒烟、戒酒，检查手术部位有无破损、体癣、炎症等；术后进行相应的麻醉护理，保持室内恒温，抬高手术部位，注意饮食并时刻关注手术部位各项情况。在常规护理基础上，给予护理组患者优质护理服务，具体做法如下：（1）树立优质护理服务观念：注重“以人为本”、关注患者“人”的社会属性、人性化的关爱患者的自身感受。为了营造“优质护理服务”的文化气氛，在院内、科室内张贴宣传画，向患者发放部分健康教育资料等。护士长向护理人员讲授“优质护理服务”的精髓所在，使护理人员对护理工作有一个新的认识，对工作有一个新的思路，从而为患者提供更加符合患者需要的优质护理；（2）组织计划阶段：由护士长组织科内护士对所在科室现状进行客观分析，大家共同找出存在的问题并提出改进措施，对于“优质护理服务”的开展，各抒己见。由高年资护理人员制定适合我科室的“优质护理服务”计划，以提高患者满意度为主，这样一来不但可以落实基础护理、使护理质量得到改善，更可以促进护患和谐；（3）提高专科理论技能：对科室全体护理人员进行专科理论知识和实践技能培训，将高年资护理人员外派学习，再由这些高年资护理人员担任带教老师，组织科室护士培训，具体培训形式为：小组讲课、三级查房、业务学习以及现场实践技能示范等，培训护士的礼仪、行为规范、专业理论知识、实际操作技能等。每二周一次护理三级查房及业务学习，为低年资护理人员讲解手外科术前、术后不同伤口、切口护理技巧；（4）制定护理流程修订岗位职责：把手外科患者住院基础护理服务纳入每个班次中，使每件工作都可查可循。制定具体的工作流程，即：护理接诊、入院宣讲、初步处理、术前准备、术后护理、出院指导等。护理人员做到从观察病情至巡视病房，协助患者穿衣、如厕等，把人文关怀的服务理念同具体护理工作相融合；（5）简化书写：根据手外科特点，记录时使用表格形式，节省护理