05第四篇领导与沟通分析.ppt

* * 六、影响组织有效沟通的因素 （一）组织文化对组织沟通的影响 组织文化影响到组织内部各个部门之间的人际交流，如生产部门与营销部门之间的文化差异。当然，不同国家、地区之间文化的差异更是影响着人们之间的沟通和交流。比如，在一般国家点头表示同意，而在印度和保加利亚点头则表示不同意。中国和美国在文化传统和价值观上也有很大的差别。 * * 领导作风分为三类（卢因）： 专制作风、民主作风、放任作风 每种作风都会对组织沟通产生影响：专制作风最不利于沟通；民主作风最值得提倡，而放任作风虽然沟通积极，但缺乏科学管理。 （二）领导作风对组织沟通的影响 * * 七、组织的外部沟通 组织的外部沟通是组织同外界的各方面如政府、企业、新闻媒体、消费者、事业体、社会名流等方面发生的人际沟通。 1．外部沟通的前提——组织形象 2．外部沟通方式——公共关系 * * 第三节 沟通的障碍及改善 一、人际沟通的障碍和改善 （一）个体行为对沟通的影响 人际沟通涉及到两个或两个以上的人，沟通效果如何与所进行沟通的人之间的思维能力、情感、动机、精神状况和态度密切相关。 * * （二）人际沟通的主要障碍 * * （三）改善人际沟通的方法 * * 二、组织沟通的障碍和改善 （一）组织有效沟通的障碍 1．组织文化对组织沟通的影响 2．“领导者作风”对组织沟通的影响 * * （二）改善组织沟通的途径 1．重视沟通者沟通技能的提高； 调整沟通心态、学会倾听、注重非语言信息 2．根据组织发展的需要健全沟通渠道 群众座谈会、郊游、联谊会、聚会等 3．注意组织沟通反馈机制的建立 实现双向沟通 4．注重组织沟通环境的改善 开展群体活动，如球赛、观看演出、聚餐等 * * 第四节　组织冲突与管理 一、组织冲突的概念 1．冲突：是一个行为主体为谋求自身利益而与其他行为主体之间产生的对立、对抗和斗争。 2．组织冲突：是指组织内部成员之间、部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面不一致所导致的彼此的抵触、争执甚至攻击行为。 * * 二、组织冲突观念的变迁 多年来，对组织冲突的看法，一般有如下三种观点： 第一种观点：认为组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调。这种观点认为冲突对组织是有害无益的，这是冲突的传统观点。 第二种观点：冲突是任何组织不可避免的产物，冲突不一定导致对组织的危害，甚至可能有利于组织发展。这一观点主张接纳冲突并使冲突的存在合理化。这种观点是冲突的人际关系观点。 * * 第三种观点：认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且冲突对于组织的有效运作是必要的，即冲突是保持活力的一种手段，使组织保持创新的激发状态。 上世纪90年代以来，越来越多的组织提倡适当冲突。 认为适当的组织冲突会带来高水平的组织绩效。 * * 冲突对组织绩效的影响 低 低 高 高 冲突程度 绩效水平 冲突的最佳程度 * * 三、冲突的管理 * * 当冲突无关紧要或双方极为激动时，可采用回避的方法； 当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略； 当事情重大或情况紧急时，可采用强制策略； 当冲突双方势均力敌争执不下时，采用权宜之计，实现妥协； 当事件十分重大，双方不可能妥协，就经过谈判，采用对双方有利的合作，或双赢的解决方式。 不同的方法适用于不同的场合和冲突 * * 2．组织冲突管理 * * 本章案例：联合制造公司的沟通 联合制造公司总经理奥斯特曼每月都会向所有雇员发出一次定名为“来自总经理部”的信，她认为这是传递信息的一种好方式。然而，一旦出现了重要情况，她还要把各部门负责人召集到那个简朴会议室里开会。在她看来，这样做会使这些负责人确实感到他们是管理部门的成员并参与了重大决策的制定。根据会议的礼仪规定，所有与会人员都要在预定时间之前就座，当奥斯特曼进来时要起立致意，直至得到允许后再坐下。为商讨公司是否通过降价来保证产品市场份额这一重要决策，本月公司又召开了一次会议。此次，她进入会议室后只简单地点了点头，示意他们坐下。然后她开始发表意见并宣读公司的决定……。 * * 在她发表完意见以后，参加会议的人都站了起来，静立在各自的椅子旁边。奥斯特曼收起文件，离开会议室朝她的办公室走去。 问题： 1．在这个案例中，构成沟通障碍的除了语言因素之外，还有什么因素？ 2．奥斯特曼的沟通方式是否合理？假若这次会议由你安排，你打算怎样来保证沟通？ * * 课后思考题 1.简述沟通在管理中的作用。 2.简述组织沟通的原则。