电话营销技巧预案.ppt

* 《电话销售实战技能训练》 1: 磨刀不误砍柴工——电话销售的准备工作。 2：秘密武器——电话销售的基本技巧。 3：电话诉衷情——成功的产品推介。 4：不打不成交——如何处理顾客的异议。 5：我为订单狂——有效成交的技巧。 电话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用电话配合，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。它是当今商业领域发展最快的一种行业，预计每年以30%的速度递增。电话营销的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。营销者利用电话进行高效率的营销并不是一门简单的学问。 1: 磨刀不误砍柴工——电话销售的准备工作 A：态度是成功的敲门砖 1：尊重对方，增强自信。 2：完美动听的声音、语调。 3：完善语音的方法。 4：语速、语调要与对方恰当地配合。 5：战胜与销售有关的一切恐惧心理。 B：确定明确的目标 。 C：掌握产品的利益和特征。 1：充分掌握产品的利益和特征。 2：了解客户的渠道。 D：好记性不如烂笔头。 E：良好的工作环境。 第2辑 秘密武器——电话销售的基本技巧 A:十个拨打、接听电话的好习惯 1 好习惯一：让电话响两声再接。 2 好习惯二：拿起电话说“您好”。 3 好习惯三：微笑着说话。 4 好