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有效沟通及技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.什么是沟通 使思想一致，产生共识 2 减少摩擦争执与意见分歧 3 4 5 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 1 增进人员彼此了解、改善人际关系 6 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 7 沟通的重要性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.什么是沟通 沟通的 重要原则 平等 互利 真诚 信用 平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 既是沟通的原则也是做人的根基 物质上和精神上的互利 真诚合作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.什么是沟通 沟通的四种基本型态 倾听 听 阅读 读 说话 说 书写 写 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 语言沟通：用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通 非语言沟通：用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、肢体、手势等 语言沟通和非语言沟通 1.什么是沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等 正式沟通 指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动 非正式沟通 1.什么是沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 步骤一：事前准备 确切地知道你要什么…… 步骤二：确认需求 三要素：积极聆听 有效提问 及时确认 按照他人的利益来规范自己的措辞 有效沟通法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 步骤三：阐述观点 阐述前，观点明确，逻辑清晰 站在对方的立场阐述观点 黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他 白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 步骤四：处理异议 异议的形式： 1提议被别人反对 2不愿意接受别人的提议 求同存异 步骤五：达成协议 双方妥协、让步，达成一致 一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议 步骤六：共同实施 在实际工作中，任何沟通的结果都仅仅意味着一项工作的开始，而不是结束 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何与上级沟通 上级需要（下属） 下属沟通行为 支持 尽责 尤其在上级弱项处给予支持 执行指令 承诺 聆听 询问 响应 了解下属情况 定期工作汇报 自我严格管理 为工作分忧 理解上级 敢挑重担 提出建议 提供信息