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如何用戴明环的方式提高物流企业的服务质量  ——物流企业管理ISAS分析报告 院 系：商学院 班 级：物流1132班 指导老师: 王伟坚 小组成员： 程丽慧 董文财 吴偲杨 张伟凡 吴昌明 一、前言 二、企业物流服务现状 三、PDCA循环法介绍 四、PDCA的特点 五、运用PDCA循环法改进物流服务质量 1、P—策划阶段 2、D—执行阶段 3、C—检查阶段 4、A—处理阶段 六、PDCA循环意义 七、总结 前 言 随着经济全球化和信息技术的迅速发展，越来越多的企业被迫从质量上求生存，产品和服务上“零缺陷”的思想很快扩展到了物流操作上。作为企业降低生产成本、提高核心竞争力、增加经济效益的“第三利润”，被彼得、杜拉克描述为最后一块“经济的黑暗大陆”的现代物流业正在世界范围内兴起。近年来，我国第