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沟通与表达培训文件 沟通与表达 沟通模式 有效沟通 表达方式 倾听与提问 沟通风格 沟通与表达 沟通模式 沟通与表达 有效沟通的要诀 发送的清晰度-有条理情，不跑题 接收者的能力-文化程度、面子 环境变化的因素-如单独的办公室 角色因素-达成一致 设备工具 沟通与表达 沟通的方式 单向沟通 双向沟通 沟通与表达 沟通的层次 沟通与表达 表达的方式 口语表达 非口语表达 非口语表达的工具： 公文、备忘录、E-mail、公告、计划、报告、提案、说明书、 传单、图片 沟通与表达 口语表达要素 文字内容 肢体语言 声音语调 沟通与表达 积极倾听的三原则 站在对方的立场，仔细地倾听 要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的 要用表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语。 沟通与表达 倾听的技巧 要认真听，耳到、心到、形体到（三到）。 培养积极地倾听 让对方把话说完，条件许可，记下重点 秉持客观、开阔的胸怀。 对对方所说的话，不要表现防卫的态度 掌握对方真正的想法 沟通与表达 问话技巧 开放式问话 封闭式问话 沟通与表达 开放式问话的技巧 5W2H 感觉法 假设法 否定式 追问式 5W包括why what who when where 2H包括How How much 沟通与表达 封闭式问话技巧 是不是 甲或乙 同不同意 沟通与表达 增加认同感的技巧 同步原理 礼尚往来 权威法则 递增承诺 感觉特性 正反特性 个人化的沟通风格 个人风格的定义：个人风格是他人可观察到的行为模式，是人格的外在表现。 四种典型的个人沟通风格 内向 问 讲 外向 不同风格的人需求与行为模式 分析型 驾驭型 基本需求： □基本需求： 思维的合理性 得到所需结果 与他人的交往方式： □与他人的交往方式： 不擅沟通，冷淡，独立，配合 不擅沟通，冷淡，独立，竞争 对时间的掌握 □对时间的掌握 时间观念强，节奏慢 时间观念强，节奏快 决策方式 □决策方式 注重事实数据，避免风险 。 注重事实数据，承担风险。 不同风格的人需求与行为模式 和蔼型 表现型 基本需求： □基本需求： 建立有安全感的人际关系 得到他人的认同 与他人的交往方式： □与他人的交往方式： 乐于沟通，热情，易于接近，配合 乐于沟通，热情，易于接近，竞争 对时间的掌握 □对时间的掌握 时间观念不强，节奏慢 时间观念不强，节奏快 决策方式 □决策方式 注重人的观点，避免风险。 注重人的观点，承担风险。 * * 环境 设备 发送 接收 非语言 自我沟通 两人互动 小团体沟通 大团体沟通 文化 多对多 多对一 一对多 梦想 态度 天资 价值 能力 分析型 分析型 重视客观事实及逻辑 较少关心他人情感 保守、无权欲 同他人交往较为谨慎 驾驭型 主动、直接 富于挑战性 冷静、正式 以我为主 和蔼型 易为他人情感所动 性情随和 支持他人的观点 表现型 公开表达自己的观点和立场 希望较为随意 带有强迫性 表达生动