文高度及超高度近视眼患者治疗方法.docVIP

高度及超高度近视眼患者首选治疗方法——有晶体眼人工晶体植入术（ICL） 1.什么是有晶体眼人工晶体植入术？ 屈光不正是眼科常见病、多发病。对于低中度近视，准分子激光角膜磨镶术（Lasik）或角膜上皮瓣下准分子激光角膜磨镶术（Lasek）是比较理想的手术方式。但是对于高度及超高度近视眼患者，角膜屈光手术由于角膜切削多，角膜前表面形状改变大，影响术后视觉质量，此时眼内屈光手术即显示出较强的优势。近年来随着显微手术的飞速发展和人工晶体材料设计的改进，有晶状体眼后房型人工晶状体植入术在矫正的准确性和安全性上都达到了相当成熟的程度，成为目前临床上治疗高度近视甚至是超高度近视的首选治疗方法。它的出现弥补了准分子激光角膜屈光手术所不能到达的区域，成为高度近视甚至超高度近视人群获得正视的可靠途径。有晶体眼后房型人工晶体植入又称可植入接触镜，它与准分子激光矫正手术有本质的区别。有晶体眼后房型人工晶体植入不改变角膜的形态，将人工晶体植入眼内，将镜片从眼外移入眼内，减少了相差，提高了视觉质量。患者术后视力恢复快而且稳定，效果确切，国内外研究结果均证实了这一点。 2.该手术的安全性如何？ 眼前段结构较拥挤，有晶体眼后房型人工晶体植入人工晶体置于虹膜和正常晶体之间，人工晶体可能会导致瞳孔阻滞引起青光眼或与正常晶体接触导致白内障，因此安全性是这一手术的重要问题。术前所有患者将通过一系列的专科检查以确定是否适宜该手术，并行虹膜激光周边切除术，预防青光眼的发生。目前于我科实施过手术的患者仅有7只眼术后早期眼压升高，可能与术中黏弹剂残留有关，未见其他并发症，说明其是安全有效的手术。有晶体眼人工晶体植入矫正屈光不正的安全性还体现在该手术操作的可逆性。如遇严重并发症，或晶体大小不合适，可以及时取出人工晶体，不会对眼部组织和结构造成严重损害。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等