马克思w主义际原理综合测试1.docVIP

综合测试1 中国地质大学(武汉)远程与继续教育学院 马克思主义原理 课程综合测试1 学习层次：专升本 时间：90分钟 一.填充题（本大题共8题，10个空，每个空2分，共20分。请在答题纸上填空答题区域作答） 1.唯物辩证法的三大规律是（ ）、（ ）和（ ）。 2.社会存在与社会意识的关系问题是（ ）的基本问题。 3.（ ）是社会发展的根本动力。 4.（ ）具有二因素，即价值和使用价值。 5.马克思主义经济理论的基石是（ ）。 6.当代资本主义，主要是指自（ ）结束以来西方发达国家的国家垄断资本主义。 7.马克思恩格斯在创立唯物史观和剩余价值学说基础上，创立了（ ）。 8.世界上第一个社会主义国家是（ ）。 二.名词解释（本大题共5题，每小题6分，共30分。请在答题纸上名词解释答题区域作答） 1.广义的马克思主义 2.规律 3.理论创新 4.资本主义意识形态 5.三大差别 三.综合题（本大题共5题。第1-4题每小题8分，共32分；第5题18分。共50分。请在答题纸上综合题区域作答） 1.简述对立统一规律是唯物辩证法的实质和核心。 2.简述人民群众是历史的创造者。 3.资本主义历史进步性的主要体现。 4.简述空想社会主义的历史贡献贡献空想社会主义对资本主义的揭露和批判，提供了研究资本主义早期发迹史的极为珍贵的历史文献资料，也提供了启发工人阶级觉悟的极为珍贵的思想材料。空想社会主义是科学社会主义的重要思想来源。对未来社会的设想，包含着趋向历史唯物主义的合理因素和许多精辟的思想及论证。空想社会主义发展历史体现了社会主义思想与时俱进的品格揭示和论证了人类社会发展的历史趋势。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周