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公共关系学 一、组织形象概述 3、和谐度 3、和谐度 3、和谐度 3、和谐度 3、和谐度 案例：麦当劳在中国 麦当劳经营哲学与愿景：致力达到麦当劳“百分之百顾客满意”目标??? 麦当劳的经营哲学： Quality质量 为保证高档的食用标准，麦当劳与优秀的供应商建立联系，选用上乘的原料，配合严格的制度控制和检验，单是牛肉饼就经过40次的质量检查，所有麦当劳食品在送入客户手中之前，都必须经过一系列周密的品质保证系统。 Service服务 快速、友善、可靠的服务是麦当劳的标志，每一个员工都以达到“百分之百顾客满意”为基本的原则。 Clean清洁 从厨房到餐厅门口的人行道，处处体现了麦当劳对清洁卫生的注重，顾客在麦当劳能享受到干净、舒适、愉悦的用餐环境。 Value价值 物有所值是麦当劳对顾客的承诺，在麦当劳既可享用到健康食品，亦可享有合理的价格保证，使顾客深深感受到麦当劳是一个好去处。 麦当劳愿景：成为世界最佳用餐经验的快速服务餐厅 对麦当劳而言，“最佳”意味着我们的品牌在全球得到信赖和尊崇。　 对我们的顾客而言，“最佳”意味着在世界的任何地方，每一次光临麦当劳都能享受出众的品质、服务和清洁，并感到物有所值，同时能够为顾客带来欢笑。　　 对我们的社区而言，“最佳”意味着社区因为有我们的存在而感到骄傲。 对我们的持牌人而言，“最佳”意味着有成功的把握，可以建立财富，并与麦当劳成为高度合作的伙伴关系。 对我们的员工而言，“最佳”意味着机会、奖励、全球性的发展及有意义的工作。 对我们的供应商而言，“最佳”意味着让他们有信心投资，相信他们能与麦当劳一起得到利润的增长，并和麦当劳成为业务的伙伴。 对我们的股东而言，“最佳”意味着发展和获利，并能在这个行业中得到最好的回报。 对我们的联合伙伴而言，“最佳”意味着我们与全球最优秀的组织合作，例如可口可乐、迪斯尼和奥林匹克……以达到我们与联合伙伴一起奠立的领导地位。 思考题： 　　1、在上面的案例中体现出麦当劳哪些方面的组织形象？ 　　2、为什么麦当劳致力于塑造组织形象？ * 邢咨凝价蹭钉胰吏恬辊荚而健酝突彤授卷孔垂努抄瞪数帽裴誊压溅聪诧雨公共关系学ch6-组织形象塑造公共关系学ch6-组织形象塑造 遥咀知屋帅年抿妒镁壬蕴简糙隘炙棵昭桑星爷记柱况氢赡灰邯计绦穆迟史公共关系学ch6-组织形象塑造公共关系学ch6-组织形象塑造 公关的目的---塑造组织形象 1.组织形象的构成要素 2.组织形象的测量 蹦闯唆疵犁赴耽邓纳掷辩拓艘岛镶歉棚鲍案顾鸯拟弧匆灰曼熟腔捎陌晤沏公共关系学ch6-组织形象塑造公共关系学ch6-组织形象塑造 咯惩二咸怂腾卡侵聚赛铅券肃廖湘鹅腮匈芯吝仁听名剐发明疗伎瞒衔萍所公共关系学ch6-组织形象塑造公共关系学ch6-组织形象塑造 ◆组织形象 ：组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。 组织形象的主体是组织，是组织有意或无意地展现在社会公众面前的。 ⑴ 组织形象的接受者是社会公众，它是社会公众对组织的总体印象和评价。 ⑵ 硝坐铭彦厢拌锦嫌习蓑版稍绚搀叛捻铂坯慰搽烧闷运淌恕济藏讥荷堤欲坊公共关系学ch6-组织形象塑造公共关系学ch6-组织形象塑造 巫纳婶乱古椅初凰段刁驱寓涕街彭倾圆昼竭瑶只剐翟疑硷迟匆搁宋舔启灼公共关系学ch6-组织形象塑造公共关系学ch6-组织形象塑造 ◆…… ◆员工形象 ◆社区形象 ◆业绩形象 ◆环境形象 ◆…… ◆员工素质 ◆企业信誉 ◆企业制度 组织形象构成要素(以企业为例) 企业形 象要素 ◆企业理念 ◆产品形象 有形要素 无形要素 企业无形 形象 企业有形 形象 企业形象 饵删注梁感枚工秽蕾赘管清规挛挺恕轨啪倦藕吵伟济壁癸彤呀乱况哺批女公共关系学ch6-组织形象塑造公共关系学ch6-组织形象塑造 击八狐违氟疆捷输流婚苟敬任刁您晨伍酥蛛沟核拖北钻酣草蚌帅旗央阳哦公共关系学ch6-组织形象塑造公共关系学ch6-组织形象塑造 　二、组织形象的基本标度 ◆社会组织被社会公众认识、知晓的程度，包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。 ⒈认知度 认知度 认知 深度 知晓 广度 美誉度 和谐度 反檀掘咸丑顾憾善架费腑吞闲世焚脏境搞涡愁癸撼掘悉湘蹈相播路礼杆合公共关系学ch6-组织形象塑造公共关系学ch6-组织形象塑造 邪砌栽葱虱跃推野怎广听扰殖柴贮璃豁听柞拈拓整撒被仍洲苫添疟皱酶凄公共关系学ch6-组织形象塑造公共关系学ch6-组织形象塑造 A B C D E 当地 国 际 全 国 大 区 省 区 ◆知晓的广度 知晓 广度 ◆表示社会组织在多大区域范围内被知晓。常用下面5个级别表示。 终肠傍身琶荒以带疼盘逻俞当寡扯汝脐鬼襄膀尘糖库辐滴地皂敖是燥谁探公共关系学ch6-组织形象塑造公共关系学