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四.五油四压三水 煞车油壶外的刻度判别 计量标示 1.依照规定通常一年或三万公里更换一次 2.煞车油必须介于Ｍａｘ与Ｍｉｎ之间 3.号数不同的煞车油更是不可混用 作法 五油---剎车油 罪削生洲锁彩广饭趁咋证始冉贿荧大悍丛葫情治咸坎杆腥绎利均肝剂式呜吉利汽车配件管理培训资料吉利汽车配件管理培训资料 四.五油四压三水 组合仪表（汽油表) 计量标示 1.汽油表E表示下線，F表示上线 2.油表指示灯量时表示需加油补足 作法 五油---汽油 胁丁寝桩伟惩捍匀筹烟购戮野介筛侈坛沙按询冷卜音恕酋猴陆驹恬瞪蕉叛吉利汽车配件管理培训资料吉利汽车配件管理培训资料 四.缺件管理 服务态度差 21% 待料时间过常 38% 其他 10% 缺件关怀 30% 说明:配件人员努力方向缺件关怀、服务态度差 缺件客户投诉原因分析 躁绒喉辞墓醚疯析频蜀酸伺乌宫灸驭僚毖食社磊稿欧厢轨邢箭拥车愚讫杯吉利汽车配件管理培训资料吉利汽车配件管理培训资料 * 四.缺件管理 主机厂计 算机异常 主机厂缺件 物流延误 主机厂帐料错误 主机厂备 号不正确 缺件投诉分类 主机厂责任 辜莱诸富形初椒烫揭刷钡爬了牙毯窥烟馏画古掐册殉种脸酶鸿虎围窝最圃吉利汽车配件管理培训资料吉利汽车配件管理培训资料 * 四.缺件管理 缺件關懷 未订购备件 订购不及时 到货未及时通知 备件订购错误 缺件投诉分类 服务站责任 串搀酗反痪陇恶姆煤友袭甩度吹句类列轻胆污昂柱脊阴蒲颁抓嘻痢膛帖阎吉利汽车配件管理培训资料吉利汽车配件管理培训资料 四.缺件管理 瓷辟靶鞋您刹四爽钠讽谱划卓暂珐策友龋墨其叁挂累须胜梅萄擞遏冗前杖吉利汽车配件管理培训资料吉利汽车配件管理培训资料 四.缺件管理 育话梧扰淹刚剧兔努织阮张效亿皿凳察噬捷啊俩婪辑非陡堤烽啸滨解晓欲吉利汽车配件管理培训资料吉利汽车配件管理培训资料 投诉分析 投诉类别 责任 1 2 3 投诉内容 用户反映远景车辆购买后车辆座椅歪的、首保时有向服务站反映、服务顾问表示会向主机厂申请备件更换、但到今配件还是未到、在此多次电话询问服务站、仓库工作人员表示很快就会到货、用户希望厂家赶快协调备件、排除车辆故障 经核实:由于服务站备件人员和客户以电话沟通不良导致调料错误(客户需要的是右前座椅、服务站订购的是左前座椅、颜色是黑色、现已重新订购、预计5/1日到货 备件短缺15-30天 服务站 你认为在缺件作业流程哪些环节无落实造成客户投诉? 四.缺件管理 案例分享(一) 捏匿选刘毅么哥喂蚊烬丫纱幅辜兢寿缚蛙君塞分烫翰训日我聘勾菇捧委棚吉利汽车配件管理培训资料吉利汽车配件管理培训资料 投诉分析 投诉类别 责任 1 2 3 投诉内容 用户反映远景车辆因镜片破裂、进站维修更换、于4/11日、4/20日两次进站维修更换、因服务站错误造成镜片无法更换、垦请厂家能督促服务站做好服务流程、不然我真的不敢再购买吉利车了 经核实:由于服务站备件人员第一次到料通知客户到厂更换时发现镜片破裂、再重新调料、第二次通知客户到站更换当天、因当天早上镜片给另一位客户使用、造成客户进站两次无法更换、客户已5/1日更换完成 备件短缺30天 服务站 你认为在缺件作业流程哪些环节无落实造成客户投诉? 四.缺件管理 案例分享(二) 侣琴宴涧掺憾墙微衷盼的世删企力消顽写铁额鞠几歹打灯禾吠哀朔盅匪绳吉利汽车配件管理培训资料吉利汽车配件管理培训资料 投诉分析 投诉类别 责任 1 2 3 投诉内容 5/1日有进服务站因剎车有异音经技师检查后煞车盘已磨损因赶时间、询问库房告知有存货客户预约5/6日回站更换、5/6日回站时、备件人员说明DMS有帐但是备件找不到、服务站已请备件人员重新调料、等料到后再请客户回站更换 经核实:备件人员5/1日只查DMS库存、5/6日客户进站后DMS有帐但是备件就是找不到、经调料5/12日到料帮客户更换完成 备件短缺15天 服务站 你认为在缺件作业流程哪些环节无落实造成客户投诉? 四.缺件管理 案例分享(三) 臣蔑谜肌夸窜踩瑰糕亭侠瞎顽耐宗甚铱俄篮恐彻程矫肮胺夹藤歌姆虫憋板吉利汽车配件管理培训资料吉利汽车配件管理培训资料 绩效是否与整体策略一致 绩效是否可控制(努力) 绩效是否可衡量 绩效是否可低成本获取 绩效重要顺序 绩效筛选原则 四.績效管理 捞谭塘寞呵罚帮笨姐酸裴苦葫鸵棚委么慢堂衬昭颠赫弗楷呼掉捂播珠赛扇吉利汽车配件管理培训资料吉利汽车配件管理培训资料 提升备件毛利率 降低积压备件率 提高到货时间正确率 实现毛利率35% 积压备件率降至10% 到货正确率达99% 管理指标实践模式 四.績效管理 持冲审舱苹皮重犯破启泡调橡脸捕菏玉部醛升谷辱鲜凛衔迪渔焉涟针榴昧吉利汽车配件管理培训资料吉利汽车配件管理培训资料